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拼多多客服為什么打不進(jìn)去？客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹

2023-03-09|00:00|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀：58

在拼多多上經(jīng)常有用戶(hù)在線(xiàn)聯(lián)系客服，而除了有在線(xiàn)客服外，還有電話(huà)的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)尋求客服的幫助，但是有人反映客服電話(huà)打不進(jìn)去，這是為什么呢?

客服為什么打不進(jìn)去?

電話(huà)客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話(huà)，那么電話(huà)就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒(méi)有人接通電話(huà)。

客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹:

1、處理退款問(wèn)題，客服最常遇到的就是買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買(mǎi)家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買(mǎi)家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問(wèn)題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買(mǎi)家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話(huà)，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、客戶(hù)回復(fù)問(wèn)題。在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率過(guò)低的話(huà)商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷(xiāo)量都有不小的影響。找客服申訴問(wèn)題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話(huà)，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

客服打不進(jìn)去是很常見(jiàn)的，因?yàn)槊刻旖o客服打電話(huà)的用戶(hù)是非常多的，而客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買(mǎi)家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話(huà)提示去進(jìn)行操作才行。