一個(gè)店鋪要發(fā)展壯大，不僅要做好店鋪的推廣引流，還要特別注意老顧客的維護(hù)，因?yàn)槔项櫩驼f(shuō)一句好比得上我們推廣好幾遍。那么要怎么去做老顧客的營(yíng)銷呢?做好后具體有什么好處呢?

淘寶怎么做老顧客營(yíng)銷?

1、成交之后贈(zèng)送店鋪抵用券，促進(jìn)二次消費(fèi)。

成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促

成二次交易。

2、不定期開(kāi)展些活動(dòng)回饋老顧客。

顧客就是上帝，不定期開(kāi)展面些活動(dòng)回饋老客戶和贈(zèng)送一些老客戶專屬小禮品。

3、節(jié)假日短信問(wèn)候。年年電

現(xiàn)在的社會(huì) 其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì)，節(jié)假日的時(shí)候你花上了毛錢(qián)給老客戶發(fā)個(gè)祝福短信。

有什么好處?

4、 新品推送

一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。

5、 提升忠誠(chéng)度

很多人會(huì)留言說(shuō)自己是老顧客，這類顧客的忠誠(chéng)度是商家最看重的。

有什么好處?

①對(duì)于一些可以反復(fù)購(gòu)買的類目產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，老客戶帶來(lái)的不只是銷售額和利潤(rùn)上的增長(zhǎng)，還會(huì)幫你延續(xù)客戶這條線，通過(guò)老客戶介紹的新客戶也有多數(shù)，而且本身是老客戶轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的，所以關(guān)于產(chǎn)品方面，這已經(jīng)是最有說(shuō)服力的證明和認(rèn)可了。

②整體的流量資源就像一個(gè)池子，流量池就這么大，流量被同行支配，那你可用的流量就會(huì)變少，所以我們除了在競(jìng)爭(zhēng)流量上要?jiǎng)幽X筋，還要在流量的利用率上細(xì)心琢磨，最大程度的運(yùn)用老客戶，況且維護(hù)老客戶的成本比新客成本要低。

③做老客戶的營(yíng)銷，也能夠增強(qiáng)客戶的粘性，可以通過(guò)一些技巧方法來(lái)達(dá)到，更有利對(duì)你的店鋪產(chǎn)品，包括影響排名、評(píng)分等等。

④老客戶回購(gòu)也是重要的指標(biāo)，復(fù)購(gòu)率高可以幫助我們加權(quán)，讓權(quán)重、店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)力都上一個(gè)臺(tái)階，老客戶的循環(huán)購(gòu)買本身就是個(gè)很大的有利條件。

好處是非常多的，但具體也要根據(jù)自己店鋪產(chǎn)品的實(shí)際情況，因?yàn)橛械漠a(chǎn)品很難有回購(gòu)，比如像家具類目，回購(gòu)率比較低，但也可以通過(guò)客戶來(lái)做到間接成交，像比較常見(jiàn)的曬圖、分享這些行為，都會(huì)幫助拉動(dòng)購(gòu)買的，這就需要做下這方面的規(guī)劃。

 我們可以通過(guò)贈(zèng)送店鋪抵用券、開(kāi)展些活動(dòng)、新品推送等等來(lái)維護(hù)老客戶。

淘寶老顧客營(yíng)銷技巧有什么？怎么操作？

對(duì)于一些店鋪來(lái)說(shuō)，老客戶是非常重要的一個(gè)點(diǎn)，做好老客戶營(yíng)銷，那對(duì)店鋪的幫助更是多方面的，而且要知道一般挖掘新客戶的成本要比維護(hù)老客戶的高。那么對(duì)于淘寶老顧客有什么營(yíng)銷技巧?

1、結(jié)合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會(huì)多關(guān)注，反而網(wǎng)上購(gòu)物收到的貨會(huì)比較關(guān)注，因?yàn)闀?huì)對(duì)自己買的東西抱有強(qiáng)烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關(guān)于買的產(chǎn)品，一些相關(guān)的傳單會(huì)有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。

2、化被動(dòng)為主動(dòng)，制定老客戶文檔追銷

對(duì)于一些可以復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購(gòu)的，所以對(duì)于這些類目產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要合理的進(jìn)行追銷，運(yùn)用老客戶給店鋪帶來(lái)更多的盈利。

3、贈(zèng)品追銷

一些類目產(chǎn)品可以適用于贈(zèng)品追銷的方式，做些小包裝贈(zèng)品什么的還是比較簡(jiǎn)單的，贈(zèng)品可以搭配正式產(chǎn)品，也可以單獨(dú)作為銷售品，或是新品贈(zèng)品配合宣傳的方式，最主要的是前期要突出一些觀念，讓買家能夠有較好的體驗(yàn)，也要做好小包裝獨(dú)有的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)。

4、定制會(huì)員日維護(hù)老客戶

一般我們可以設(shè)置會(huì)員日來(lái)維護(hù)住客戶，會(huì)員日可以有一定優(yōu)惠折扣，比如新品折扣，具體會(huì)員日和折扣的設(shè)置可以自己綜合考慮一下就可以，一般在你的上新日之后，然后通過(guò)多種方式告知到自己的會(huì)員，這樣既可以讓老客戶幫助我們的新品來(lái)破零打基礎(chǔ)，又能給新品快速打標(biāo)，同時(shí)也會(huì)對(duì)新品期的加權(quán)有很大幫助。

5、活躍并喚醒老客戶

要去提高老客戶的活躍度，那么可以從內(nèi)容和讓利兩方面做一些策劃，搞一些優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)送禮物的方式，常用的有消息推送方式來(lái)維護(hù)老客戶粘性，也是喚醒老客戶，讓老客戶能持續(xù)的關(guān)注。

6、通過(guò)內(nèi)容與老客戶建立聯(lián)系

內(nèi)容營(yíng)銷可以說(shuō)是一個(gè)重點(diǎn)，尤其現(xiàn)在很多商家都在優(yōu)化內(nèi)容營(yíng)銷，但不少商家其實(shí)在內(nèi)容營(yíng)銷上是比較差強(qiáng)人意的，首先如果你只把它當(dāng)做一個(gè)宣傳渠道，那么相信你的內(nèi)容營(yíng)銷上不會(huì)有太大進(jìn)步，因?yàn)殛P(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷是可以有很多值得推敲的地方的，也需要好好規(guī)劃。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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