拼多多回復(fù)率低降權(quán)多長(zhǎng)時(shí)間?怎么辦?
2022-12-10|23:06|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:244
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如果各位拼多多商家們想要做好店鋪的運(yùn)營(yíng),其實(shí)回復(fù)率也是其中的一種考核標(biāo)準(zhǔn),但是也有人想要了解如果回復(fù)率很低的話,導(dǎo)致了店鋪降權(quán)了,這種情況會(huì)持續(xù)多久呢?
1、如果是產(chǎn)品被移除資源位,禁止上資源位,移除廣告,這樣的情況正常3天后恢復(fù)。
2、如果是進(jìn)入小黑屋的話,那就需要30天才能恢復(fù)了。
拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后,回復(fù)率考核周期是三天,也就是說會(huì)限制3天不可以參加活動(dòng),需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。 拼多多dsr評(píng)分技巧: 1.平臺(tái)是根據(jù)整個(gè)行業(yè)的評(píng)分情況制定的活動(dòng)評(píng)分要求,評(píng)分要求相對(duì)還是合理的。
怎么辦?
1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口,進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面,買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示,手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP,允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。
2、設(shè)置機(jī)器人客服。對(duì)于常用的問題,設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案,通過關(guān)鍵詞觸發(fā),發(fā)送給買家。開通的機(jī)器人客服的方法也比較簡(jiǎn)單,依次找到多多客服—消息設(shè)置—機(jī)器人回復(fù),常見的回復(fù)信息可以參考:
1、【拼單前】,請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無誤,以免收貨不便哦!
2、【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦,望您悉知!
3、您收到貨后,有任何問題,請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服,會(huì)為您妥善處理的哦!
按照官方的規(guī)則,回復(fù)率低于50%就會(huì)導(dǎo)致拼多多店鋪被降權(quán)了,所以賣家在開店的時(shí)候,一定要注意,如果一個(gè)人忙不過來,可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)的客服,幫助店鋪接待買家。
在拼多多平臺(tái)上面其實(shí)也有不少人都想要深入去了解一下拼多多的回復(fù)率,如果回復(fù)率低于了75,這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?如果只是低一天的話,會(huì)不會(huì)引起店鋪降權(quán)呢?
1、進(jìn)入商家后臺(tái),進(jìn)入回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面,里面包含拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,包括當(dāng)天的回復(fù)率情況,近期店鋪的回復(fù)率狀態(tài)等。
3、在頁(yè)面的右上角,有兩個(gè)設(shè)置按鈕,我們可以點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白,設(shè)置開場(chǎng)白話術(shù)。這個(gè)就是客戶進(jìn)入咨詢頁(yè)面后會(huì)自動(dòng)發(fā)出的一段話。
4、點(diǎn)擊“新建問題”,新建問題頁(yè)面,添加問題和回復(fù)的內(nèi)容。問題是買家可能會(huì)問的問題,回復(fù)就是針對(duì)相關(guān)問題作出的回復(fù),添加完成后,單擊確定。
5、找到右側(cè)的自助菜單選項(xiàng),進(jìn)入聊天也開啟自助菜單。當(dāng)買家發(fā)送訂單卡時(shí),可以自動(dòng)回復(fù)有關(guān)訂單的相關(guān)操作語(yǔ)言幫助菜單。
6、商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右邊的設(shè)置按鈕,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可以自動(dòng)回復(fù)相關(guān)操作的介紹。
低一天會(huì)降權(quán)嗎?
考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率,3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警,請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化,同時(shí)為了提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn),拼多多商家客服回復(fù)率考核指標(biāo)3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。
可以說只回復(fù)低了一天是不會(huì)立刻降權(quán)的,可以通過拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)進(jìn)行查看是否回復(fù)時(shí)間不合格。希望能夠?qū)Ω魑毁u家們有所幫助呢。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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