拼多多平臺為了更好的解決“全屋定制、汽車(整車/二手車)”等行業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，提升線上溝通效率快速成單，千呼萬喚的“虛擬電話留資工具”已經(jīng)正式上線啦!

你還在官方聊天工具里跟消費(fèi)者要聯(lián)系方式違規(guī)站外導(dǎo)流嗎?

你還在擔(dān)心打字無法跟消費(fèi)者溝通清楚定制需求嗎?

這些問題“虛擬電話留資工具”通通解決，具體使用教程如下：

一、什么是“虛擬電話留資工具”?

針對業(yè)務(wù)復(fù)雜且打字無法有效解決的行業(yè)，推出的商家獲取消費(fèi)者虛擬電話(隱私號)的線上工具。通過該工具提升商家與消費(fèi)者之間的溝通效率，最終促進(jìn)訂單成交。

二、哪些行業(yè)支持使用?

目前僅針對“全屋定制、汽車(整車/二手車)”等特殊行業(yè)全量開通了商家白名單，若其他行業(yè)商家有類似工具需求，請聯(lián)系對應(yīng)行業(yè)對接小二。

三、如何發(fā)起“虛擬電話留資工具”?

特別說明：使用前windows客戶端和手機(jī)端升級到最新版本哈，版本未更新，無法使用!

新版本客戶端直達(dá)下載鏈接：https://mms.pinduoduo.com/other/downloadapp/

第一步：商家客戶端發(fā)送電聯(lián)預(yù)約卡片

消費(fèi)者針對購買的產(chǎn)品商詳以及商家聊天表述的不是很清楚的情況下，消費(fèi)者有主動提及留資需求時(shí)，商家可點(diǎn)擊聊天客戶端的“邀請電聯(lián)”按鍵，通過電聯(lián)預(yù)約卡片的方式邀請消費(fèi)者留下聯(lián)系信息。

劃重點(diǎn)：在消費(fèi)者沒有主動提留資需求時(shí)，商家不允許在聊天話術(shù)中向消費(fèi)者索取聯(lián)系方式，否則按照誘導(dǎo)非官方交易規(guī)則進(jìn)行處罰。

第二步：消費(fèi)者app端填寫預(yù)約卡片

消費(fèi)者針對商家端發(fā)出的“電聯(lián)預(yù)約卡片”填寫對應(yīng)信息，譬如：回電時(shí)間、手機(jī)號等，商家端即可獲得對應(yīng)聯(lián)系內(nèi)容(注：消費(fèi)者填寫的是真實(shí)手機(jī)號碼，但展示給商家時(shí)顯示的是為隱私號)。

第三步：商家撥打“隱私號”聯(lián)系消費(fèi)者

商家客戶端收到卡片信息后，可直接撥打隱私號，聽到語音提示輸入分機(jī)號后的4位分機(jī)號，聯(lián)系到消費(fèi)者。

如遇到無法撥通的情況(如停機(jī)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、占線等，此類問題和隱私號無關(guān))，請重新?lián)艽蚧蛲ㄟ^客戶端聊天工具聯(lián)系消費(fèi)者。

特別提示：隱私號的有效期是1個(gè)月，逾期無效，商家請第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者。

如果電話預(yù)約卡片聯(lián)系方式填寫錯(cuò)誤或者消費(fèi)者不想聯(lián)系，消費(fèi)者可點(diǎn)擊原有電聯(lián)預(yù)約卡片進(jìn)行修改或取消對應(yīng)信息。

溫馨提示：“虛擬電話留資工具”的目的是為了更好的解決業(yè)務(wù)問題，提升訂單轉(zhuǎn)化率，各商家請?jiān)诜掀脚_規(guī)則的情況下合規(guī)使用，如有違規(guī)行為仍會按照相關(guān)誘導(dǎo)非官方交易規(guī)則進(jìn)行處罰。

嚴(yán)禁聊天記錄中向客戶索取“微信、手機(jī)號、二維碼、站外平臺”等內(nèi)容，類似“加我、加v”等諧音說法，也會被視為誘導(dǎo)非官方交易規(guī)則，嚴(yán)重者將面臨巨額罰款或關(guān)店處罰。

拼多多管理后臺申訴在哪里找？申訴能成功嗎？

拼多多商家如果在店鋪運(yùn)營的過程中，做了一些違規(guī)的操作，可能會受到平臺的處罰。如果我們對這個(gè)不認(rèn)可，覺得自己并沒有違規(guī)，是可以申訴的，在后臺的哪個(gè)地方申訴呢?

一、申訴在哪里找?

1、進(jìn)入拼多多商家后臺。

2、左下方找到【店鋪管理】。

3、接下來選中【違規(guī)信息】可以查看拼多多違規(guī)記錄。

4、右邊刷新頁面，找到需要處理的訂單選中【申訴】。

5、跳轉(zhuǎn)頁面，再次點(diǎn)擊【申訴】。

6、最后填寫相關(guān)的原因就可以了。

二、申訴能成功嗎?

這個(gè)不一定的。系統(tǒng)處罰你，是因?yàn)橥丝畹脑蚴悄阋鸬?，因?yàn)橄到y(tǒng)總是希望能多成交。

切記不要給買家留言，讓他申請退款。否則，必罰!如果是買家地址的原因，比如新疆西藏等地，運(yùn)費(fèi)模板可以設(shè)置不發(fā)貨。如果是地址異常，比如地址與市區(qū)不匹配，經(jīng)常有人填陜西省，但具體地址寫新疆。這種可以申請異常訂單不發(fā)貨的，但最好提前聯(lián)系平臺客服備案。

還有一種地址異常其實(shí)也可以發(fā)，比如前面寫的到北京詳細(xì)地址是新疆的，這種很大概率是買家知道平臺發(fā)貨規(guī)則不想多補(bǔ)運(yùn)費(fèi)所以故意這樣留地址，那么這種是可以發(fā)的，包裹到了北京后快遞會幫你轉(zhuǎn)到新疆的你都不用理會它，我們經(jīng)常遇到這種情況一般都是直接發(fā)貨，退回來的很少。

做網(wǎng)店，不知道為什么不能發(fā)貨?如果發(fā)不了，就別賣了。不然每天等著罰款吧如果運(yùn)費(fèi)貴之類的話，就設(shè)置好物流模板，只發(fā)某幾個(gè)省就行。

大家可以進(jìn)入到上面所寫的地方來提交申訴，不過，申訴不一定能夠成功，大部分時(shí)候可能會失敗，因?yàn)槠脚_并不會在沒有查清楚的時(shí)候就隨意處罰你。如果要申訴，一定要準(zhǔn)備充分的證據(jù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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