拼多多跨境全托管是跨境托管服務(wù)提供方向國內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務(wù)。拼多多商家在了解拼多多跨境全托管模式的時(shí)候，總會遇到一些疑問，以下是匯總的拼多多跨境全托管常見問答，幫助商家解答疑惑。

Q：跨境全托管的訂單，是否計(jì)算主站商品的銷量?

A：跨境全托管訂單會計(jì)入主站商品的銷量，同時(shí)也會消耗主站商品的庫存。

Q：我有非常適合做跨境的商品，如何推薦給平臺?

A：您可以在跨境全托管頁面找到【全托管核心廣告位】的報(bào)名通道，提報(bào)自己想要推薦的商品。提報(bào)成功的商品可獲得更多流量曝光、商品極速審核等好處。

Q：全托管商品的包裝有什么要求嗎?

A：詳見跨境全托管包裝要求。注意如是易碎品或尖銳物品，請加強(qiáng)商品的包裝，已防商品或包裹在路途中破損。請勿使用包含商家地址、電話的卡片或者包裝袋，請勿在包裝里放入返現(xiàn)券、干燥劑、二維碼、多余配件等物體。

Q：全托管訂單的發(fā)貨時(shí)效要求為什么比主站要高?

A：全托管訂單來源于海外消費(fèi)者對您店鋪商品的下單，由于跨境商品運(yùn)輸路途遙遠(yuǎn)，為確保海外消費(fèi)者可以盡早收到商品以及您訂單貨款的盡快回款，所以平臺制定了不同于主站的履約時(shí)效要求。

Q：商家使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但是商品在順豐運(yùn)送的途中破損了，應(yīng)該怎么辦?

A：因順豐運(yùn)送途中破損被倉庫退供的商家：可以撥打95338，聯(lián)系順豐溝通理賠(理賠時(shí)需要告知順豐實(shí)際發(fā)貨的快遞單號)。

Q：在哪里可以看到未按時(shí)到倉的違約金扣罰信息?

A：請您關(guān)注站內(nèi)信通知，可以查看到扣罰對應(yīng)的金額、訂單明細(xì)等信息。

Q：使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但順豐未在要求時(shí)效內(nèi)送到國內(nèi)倉，也要扣罰商家嗎?

A：不會，如果您使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，在后臺收到發(fā)貨單后的12小時(shí)內(nèi)或當(dāng)日，順豐產(chǎn)生攬收軌跡的，免除上述處罰。

Q：我使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但是順豐的配送員沒有來收件，應(yīng)該怎么辦?

A：您可在全托管發(fā)貨單頁面訂單信息的位置點(diǎn)擊【查看攬件員信息】與順豐小哥聯(lián)系。如聯(lián)系不上或順豐無法收件的，為確保您的履約時(shí)效，您可以立刻自行安排快遞發(fā)貨，同時(shí)把該情況反饋給到與您對接的招商小二或咨詢客服。

Q：我使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，由于商品件數(shù)較多，順豐說我的快遞超重/超大了，需要加收快遞費(fèi)怎么辦?

A：順豐上門取件單件托寄物單邊長度不超過1.6米，重量不超過50KG，如果超長超重請拆包發(fā)貨(子母件，原單號作為母單號，順豐官網(wǎng)可查詢到)，否則需要自行承擔(dān)超重超長部分費(fèi)用。

Q：全托管商品送到倉庫后會進(jìn)行檢查再銷往海外嗎?

A：倉庫會對商品進(jìn)行質(zhì)檢，如質(zhì)檢不通過，將會向商家設(shè)置的退件地址退回該訂單商品。退回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

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為方便拼多多跨境全托管賣家及時(shí)發(fā)貨，平臺推出順豐上門攬收服務(wù)：跨境全托管賣家的順豐上門攬收物流配送費(fèi)用(賣家發(fā)貨地到集運(yùn)倉)無需由賣家承擔(dān);開通服務(wù)后，后臺自動為您下單順豐快遞，賣家可在后臺打印順豐發(fā)貨單。

1、如何開通?

電腦端后臺：進(jìn)入「全托管發(fā)貨單」頁面，點(diǎn)擊「開通順豐上門攬件服務(wù)」，完成攬件地址/退貨地址選擇，點(diǎn)擊提交則即刻開通

拼多多商家版APP：進(jìn)入「全托管發(fā)貨單」頁面，點(diǎn)擊「藍(lán)色提示條」查看按鈕，完成攬件地址/退貨地址選擇，點(diǎn)擊提交則即刻開通。

2、順豐何時(shí)上門攬收?

當(dāng)日07:00-15:00的發(fā)貨單，上門攬件時(shí)間為：15:30

當(dāng)日15:00-17:00的發(fā)貨單，上門攬件時(shí)間為：17:30

當(dāng)日17:00-24:00 & 次日0:00-07:00的發(fā)貨單，統(tǒng)一約次日08:30上門攬件

3、如何查看哪些發(fā)貨單被下單順豐上門攬收?

電腦端后臺：您可在「待發(fā)貨-已取快遞單號」頁面下查看被系統(tǒng)自動下單的順豐快遞，當(dāng)順豐上門攬收成功，則自動流轉(zhuǎn)至已發(fā)貨頁面下

拼多多商家版APP：您可通過「待發(fā)貨」頁面，篩選組合查看被系統(tǒng)自動下單的順豐快遞，當(dāng)順豐上門攬收成功，則自動流轉(zhuǎn)至已發(fā)貨頁面下

4、支持立即攬件

如果系統(tǒng)還沒有下順豐快遞單，現(xiàn)已支持賣家點(diǎn)擊「立即攬件」。

00:00-7:00點(diǎn)擊按鈕，可預(yù)約08:30的上門攬件時(shí)間;

07:00-17:00點(diǎn)擊按鈕，呼叫當(dāng)前時(shí)間+30分鐘的預(yù)約上門時(shí)間;

17:00-24:00點(diǎn)擊按鈕，預(yù)約次日08:30的上門攬件時(shí)間;

另外針對呼叫順豐上門服務(wù)，頁面增加展示上門攬件時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

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