阿里旺旺上不去怎么回事?歸屬地哪里改?(天貓阿里旺旺使用管理規(guī)則詳細(xì)說明)
2023-03-07|23:13|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:37
2023-03-07|23:13|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:37
阿里旺旺是一款及時通訊產(chǎn)品,可以一對一進(jìn)行聊天,也可以創(chuàng)建群。在淘寶上交易是必用到的,那阿里旺旺登錄上不去是怎么回事呢?
1、 首先要檢查的是網(wǎng)絡(luò)連接問題。您可以檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否已斷開或連接是否不穩(wěn)定。
2、排除網(wǎng)絡(luò)問題后,檢查是否是密碼,用戶名或賬號類型錯誤。如果任何登錄信息輸入不正確,您將無法登錄。
3、可能是阿里巴巴旺旺軟件本身的問題。如果阿里旺旺軟件安裝版本太低或者安裝包不完整,也會導(dǎo)致無法登錄。
4、還有一種可能是電腦設(shè)置有問題,比如設(shè)置了代理服務(wù)器,或者登錄過程被電腦的防火墻攔截。
5、特殊情況,電腦中發(fā)現(xiàn)病毒,阿里旺旺無法登錄。
一、歸屬地哪里改?
1、打來并直接點擊阿里旺旺的頭像;
2、點擊頭像后進(jìn)入個人資料中心,直接在基本資料后面把國家、省市填寫補充完成后點擊確定即可。
二、旺旺安全設(shè)置
防騷擾設(shè)置:
1、陌生人消息設(shè)置
如果是買家,并且有很多騷擾廣告消息,可設(shè)置“不接收陌生人消息”,對方發(fā)送消息后也會提示這條消息你收不到。
之前聯(lián)系過的好友或陌生人,不會受此規(guī)則限制。
2、過濾騷擾信息
如果有很多垃圾消息有相同的關(guān)鍵字,如“刷鉆”等,設(shè)置后包含此關(guān)鍵字的旺旺消息不會提示和在對話框顯示,可以到“查看過濾消息”中查看。
請謹(jǐn)慎設(shè)置關(guān)鍵字,如果設(shè)置常用字如“1”等,很可能會造成很多正常消息也被過濾。
設(shè)置多個關(guān)鍵字請通過“新增”來增加。只有完全匹配上的關(guān)鍵字才會被過濾。
驗證設(shè)置:
1、添加好友驗證
如果非賣家,可設(shè)置“需要我驗證,才能加我為好友”,對方發(fā)送消息給你時,首先需要通過你驗證并加為好友了才可以發(fā)送。
賣家請謹(jǐn)慎設(shè)置,會使陌生買家無法咨詢。
2、群驗證
選擇把你加入群時是否需要驗證。
3、多人聊天驗證
選擇多人聊天時是否需要先提示。
修改密碼:
阿里旺旺的密碼就是淘寶帳號的密碼,可點擊“修改我的登錄密碼”進(jìn)入網(wǎng)站修改。
修改后,網(wǎng)站的密碼也同時修改了。
其實阿里旺旺的賬號和密碼就是您淘寶的賬號和密碼,如果您還沒有淘寶賬戶您可以先注冊個淘寶賬戶,然后下載個阿里旺旺客戶端,如果您不喜歡用阿里旺旺客戶端也可以使用網(wǎng)頁版的阿里旺旺。
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很多人對于《天貓阿里旺旺使用管理規(guī)范》還不太理解,下文我們將重點聚焦阿里旺旺服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),感興趣的商家可以關(guān)注。
【3分鐘人工響應(yīng)率相關(guān)】
1、是否每句話都要回復(fù)?
答:消費者發(fā)送消息的首句到對應(yīng)商家接待賬號有效回復(fù)首句算一個輪次。每個輪次里買家首問和賣家首答的時間在3分鐘內(nèi)即為有效響應(yīng)。如果買家連續(xù)發(fā)問,計算買家首句到賣家回復(fù)首句在3分鐘內(nèi)。
2、進(jìn)店自動問候語算人工響應(yīng)嗎?出現(xiàn)歡迎語后,人工客服是否須再次問候?
答:進(jìn)店自動問候語不算有效回復(fù),需要人工回復(fù)。
3、如果消費者拉黑了店鋪,旺旺回復(fù)不了,3分鐘人工響應(yīng)率考核是怎么算的?
答:如果消費者拉黑了導(dǎo)致商家無法回復(fù),該數(shù)據(jù)不計入考核。
4、如果中午上廁所或者休息 ,設(shè)置了離線 ,會計入3分鐘人工響應(yīng)率嗎?
答:如無人工客服,設(shè)置服務(wù)助手承接,未分流進(jìn)入人工,不計入3分鐘人工響應(yīng)率。
5、店鋪很多子賬號,子賬號互相直接發(fā)信息,也要考核3分鐘人工響應(yīng)率嗎?
答:店鋪內(nèi)部子賬號聊天不計入3分鐘人工響應(yīng)率考核。
6、3分鐘人工響應(yīng)率是否包含機器人響應(yīng)率?
答:①純?nèi)斯せ貜?fù)、三方機器人(樂言、小微、曉多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能輔助模式下的回復(fù),均算有效回復(fù),均計入3分鐘人工響應(yīng)率。
②未進(jìn)入人工前的機器人自動回復(fù)和全自動機器人回復(fù)不算有效回復(fù),不計入3分鐘人工響應(yīng)率。
7、3分鐘人工響應(yīng)率考核時間段是? 答:早上9點到晚上23點。
8、如果是第二天分配離線留言,也要在分流進(jìn)來后3分鐘內(nèi)回復(fù)么? 答:以分流到人工客服接待開始算3分鐘。
9、哪些情況不計入3分鐘人工響應(yīng)率的考核? 答:
①考核計算9-23點時間段數(shù)據(jù),其余時間段數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計。
②無效對話信息:
a.紅包消息
b.平臺模型識別到的廣告賬號發(fā)送的消息
c.商家子賬號的對話
d.不同商家間的對話
e.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話
f.阿里員工發(fā)送的消息
g.安全提示信息
h.催付失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息
i. 修改訂單信息失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息
j.子賬號刪除/停用后產(chǎn)生的消息
k.非正常消費者對話的作弊行為消息數(shù)據(jù)
l.買家拉黑導(dǎo)致無法回復(fù)的消息。
③非人工回復(fù)的對話輪次不計入統(tǒng)計(包括店小蜜&各三方機器人的自動回復(fù))。 ④0秒回的對話輪次不計入統(tǒng)計。 ⑤平臺識別到的消費者辱罵場景不計入統(tǒng)計。
10、特殊情況如需出門,怎么回復(fù)消費者? 答:可使用千牛APP移動端操作回復(fù)。
11、消息拒收點擊率也在考核指標(biāo)下,對商家什么影響? 答:消息拒收點擊率不達(dá)標(biāo),千??头拗?,具體https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/lrw5nk
12、在哪里查看有效的會話輪次有多少? 答:【千牛工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】-【考核數(shù)據(jù)明細(xì)】,選好日期即可看到對應(yīng)的輪次。
13、消費者單獨發(fā)來鏈接,沒有其他的問題,這種不回復(fù)會影響嗎? 答:會影響。發(fā)鏈接也是咨詢,可以回復(fù):需要什么幫助?
14、買家點擊我設(shè)置的自動回答問題后,我需不需要再次回復(fù)? 答:買家只是點擊,不打字咨詢,不計入輪次。
15、買家發(fā)送消息后撤回的,是否需要商家響應(yīng)? 答:不需要,針對撤回的消息會做剔除。
16、催發(fā)貨工單是否需要商家響應(yīng)? 答:需要旺旺響應(yīng)。
17、商家發(fā)送買家千牛紅包,買家領(lǐng)取紅包的消息是否需要商家響應(yīng)? 答:系統(tǒng)消息不需要響應(yīng)。
18、代理賬號接收到離線消息,是否算三分鐘響應(yīng)率? 答:算。不過商家可以設(shè)置離線消息進(jìn)入留言池,幫助提升指標(biāo)https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ai8gi9?spm=a1zb9.8233112.0.0.2a6c3a88w0k5L3
19、是不是設(shè)置客服離線,就不會考核3分鐘人工響應(yīng)率? 答:是的,但需要確保兩個注意事項:
1)離線消息設(shè)置選擇的是“留言進(jìn)入離線消息池”,
2)店鋪所有客服賬號都登出狀態(tài),包含客服主賬號。買家咨詢消息在離線留言池內(nèi)不參與考核,當(dāng)客服在線,該消息分配后開始計入3分鐘人工響應(yīng)率考核。
20、是不是只要客服不在線就不考核? 答:需要設(shè)置離線消息,同時店鋪所有客服賬號操作登出。
21、如果是考核時段(9-23點)消息放入留言池,但是非考核時段把消息分配出來,計入3分鐘嗎? 答:看留言池放出來的時間,分配出來的時間如果不在考核時間里(9-23),那就不計入,如果在考核時段里,那么從分配出來那一刻開始記3分鐘。
【旺旺滿意度相關(guān)】
1、旺旺滿意度只有總的數(shù)據(jù)么,沒有每個客服的單獨的滿意度么?(查詢明細(xì)數(shù)據(jù))
答:如需查看每日店鋪數(shù)據(jù)以及客服數(shù)據(jù)明細(xì),可以通過【千牛工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】-【考核數(shù)據(jù)明細(xì)】查看上月考核結(jié)果,每日考核數(shù)據(jù)(查詢當(dāng)日往前推30天的累計數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日店鋪數(shù)據(jù)(搜索當(dāng)日的數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日客服數(shù)據(jù)。
2、如何查看服務(wù)助手的滿意度評價數(shù)據(jù)?
答:可以通過【千牛工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】-【考核數(shù)據(jù)明細(xì)】,可查看對應(yīng)服務(wù)助手的評價數(shù)據(jù)。
3、發(fā)給消費者評價后,消費者不評價,是不計入評價,還是默認(rèn)好評?
答:不計入評價。
4、消息拒收點擊率也在考核指標(biāo)下,對商家什么影響?
答:消息拒收點擊率不達(dá)標(biāo),千??头拗?,具體鏈接點此查看:https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/lrw5nk
5、消費者自己點錯了差評,本來是想點滿意的,從哪里去修改?
答:買家在原評價卡片中點擊最新的評價結(jié)果修改即可。
6、如果一通對話用戶一開始是A客服接待,在A客服給了差評,后續(xù)換成B客服接待給了好評。這個是算1個還是2個評價?算B客服的評價量還是A客服的評價呢?
答:如果是在A的評價卡片上修改評價的,就算一個評價,評價結(jié)果以最后一次為準(zhǔn),評價對象是A;如果是在B客服接待后又新增了一個評價卡片,比如買家主動點評價客服給B,那就是兩個評價結(jié)果,A和B各一個評價。
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