其實(shí)在拼多多上面也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些售后的服務(wù)，并且也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，但是到底要多久才不能夠進(jìn)行售后呢?平臺(tái)的售后規(guī)則有哪些呢?我馬上就來(lái)給各位介紹。

交易的售后投訴期一般在交易成功后15天內(nèi)。

買方提交退貨信息后，商家有7天的有效時(shí)間同意/拒絕退款。如果在此期間簽署了物流展示，有效時(shí)間將縮短至24小時(shí)，如果逾期，買方將自動(dòng)獲得退款：

(1)如果退回的零件在7天內(nèi)沒(méi)有簽字，加工時(shí)間仍將減為7天;

(2)如果退回零件在7天內(nèi)簽字，剩余加工時(shí)間小于或等于24小時(shí)，加工時(shí)間保持原來(lái)的7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則，剩余加工時(shí)間保持不變;

(3)如果退貨零件在7天內(nèi)簽收，剩余處理時(shí)間為24小時(shí)，剩余處理時(shí)間將縮短至24小時(shí)。單擊“延長(zhǎng)收據(jù)”返回到最初的7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則。

有何規(guī)則?

1.商戶應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的程序辦理用戶的退款申請(qǐng)并提供售后服務(wù)。拼DD有權(quán)對(duì)商戶的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》和商戶與拼DD簽訂的平臺(tái)規(guī)則，對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商戶進(jìn)行處理。

2.本規(guī)則中提及的退款僅包括退款和退貨退款。只有退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、新鮮和虛擬商品。

3.如果訂單未交付且仍在承諾交付時(shí)間內(nèi)，用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，經(jīng)平臺(tái)審核后處理。如果平臺(tái)需要與商戶核實(shí)訂單的相關(guān)信息，商戶應(yīng)予以配合并提供相應(yīng)的信息和證據(jù)。

4.在售后服務(wù)規(guī)則中，在買方僅申請(qǐng)退款/退貨退款后，商戶的響應(yīng)處理時(shí)間更改為48小時(shí)。如果未處理超時(shí)，系統(tǒng)將默認(rèn)同意直接退款，并添加兩個(gè)新的評(píng)估指標(biāo)：干預(yù)率和干預(yù)金額。

拼多多售后扣款是什么意思？會(huì)亂扣嗎？

如果拼多多商家出現(xiàn)了售后扣款的情形，那肯定也需要及時(shí)去了解扣錢的原因，如果不知道什么意思，也可以好好來(lái)看看下面的內(nèi)容，另外也要了解它是否會(huì)亂扣錢。

如果平臺(tái)上的商家收到了拼多多售后扣款的提示，一般情況下就是大家店鋪的交易訂單產(chǎn)生了糾紛，用戶將大家進(jìn)行了平臺(tái)投訴，申請(qǐng)平臺(tái)售后流程，然后平臺(tái)客服判定訂單的責(zé)任在商家一方的情況下，平臺(tái)就是自動(dòng)扣除商家的相應(yīng)款項(xiàng)，以此來(lái)進(jìn)行用戶賠償。

比如：大家是賣服裝的，用戶在收到了服裝之后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，有可能對(duì)方和大家進(jìn)行了溝通，因?yàn)槟承┰蛲丝罱痤~或者是方式?jīng)]有商量妥當(dāng)?shù)鹊?，或者?/p>

用戶沒(méi)有和商家進(jìn)行溝通，這些情況下用戶直接找了拼多多官方客服進(jìn)行售后投訴，來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，平臺(tái)客服在取證后，判定商家該承擔(dān)此單的全部責(zé)任，這時(shí)候平臺(tái)就會(huì)直接扣除商家平臺(tái)金額中屬于此單的貨款金額，同時(shí)商家也會(huì)收到一條關(guān)于拼多多售后扣款的提示消息。

那如果平臺(tái)進(jìn)行了扣款提示后，扣除的金額只是上鋪的銷售金額嗎?還是說(shuō)比這個(gè)金額小，或者是大于這個(gè)金額呢?目前平臺(tái)扣除的只是大家的貨款金額部分，沒(méi)有其他的額外費(fèi)用需要扣除，同時(shí)也不會(huì)小于商品的貨款金額，這個(gè)并不是罰款，扣除這部分金額，是用于賠償購(gòu)物用戶的。

會(huì)亂扣嗎?

拼多多不會(huì)亂扣費(fèi)的，都會(huì)有依據(jù)的，那么看看哪些情況是會(huì)從保證金里扣錢呢?

1、新品推薦活動(dòng)若商家主動(dòng)止損，平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額(含保證金)中扣除1000元違約金;

2、當(dāng)需要退款或扣款時(shí)，若拼多多賬戶可提現(xiàn)余額不足，則會(huì)產(chǎn)生欠款，從拼多多保證金中扣除補(bǔ)繳欠款;

3、當(dāng)賬戶因?yàn)橛唵萎惓１粌鼋Y(jié)資金，限提余額大于當(dāng)前可提現(xiàn)余額時(shí)，也會(huì)從拼多多保證金中扣費(fèi);

4、被平臺(tái)判定為刷單套券，將會(huì)扣除違約金，金額如下：刷單套券違約金=刷單套券訂單使用優(yōu)惠券金額*10;

5、當(dāng)出現(xiàn)延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨/商品缺貨的情況，平臺(tái)將會(huì)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從商家店鋪保證金或余額中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠償金。

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