京東非食品POP部物流時效/履約管控規(guī)則是什么？

                   為了更好的保護京東健康的營商環(huán)境，根據顧客全流程購物體會痛點，京東現建立非食物POP部商家物流時效/履約管控規(guī)矩，用于催促商家進步物流服務水平，改進用戶購物體會。

以下為《非食物POP部物流時效/履約管控規(guī)矩》詳細規(guī)矩內容。

第一條為保護健康的營商環(huán)境，根據顧客全流程購物體會痛點，建立非食物POP部商家物流時效/履約管控規(guī)矩，用于催促商家進步物流服務水平，改進用戶購物體會。我了解到商家需保持良好的物流時效/履約表現，方可參加重點營銷活動及相關資源扶持;如商家物流時效/履約表現持續(xù)欠安(詳細規(guī)矩詳見第三章第二條)，將被歸入非食物POP部物流時效/履約管控黑名單，黑名單商家將被約束重點營銷活動提報。第二條免管控期：初次服務注冊時刻(店肆上線時刻)早于每月15日前(包含15日)的商家，免管控期從當月1日起核算3個天然月;初次服務注冊時刻(店肆上線時刻)晚于每月15日的商家，免管控期從次月1日起核算3個天然月。

第二條物流時效/履約管控規(guī)矩：一個管控周期內推遲發(fā)貨率累計2次及以上9%且當日攬件率累計3次及以上<61.6%，即會觸發(fā)物流時效/履約管控規(guī)矩，被歸入黑名單管控。

(一)推遲發(fā)貨率：界說：查核周期內，推遲發(fā)貨的訂單量占同周期內訂單總量的比例。

公式：【(48小時推遲發(fā)貨單量+預售推遲發(fā)貨單量+大件promsie推遲單量)/(48小時查核單量+預售查核單量+大件promise應查核單量)】×100%。目標值：推遲發(fā)貨率小于等于9.00%注：預售推遲發(fā)貨單量：超越設置的最晚發(fā)貨時刻攬件或許未攬件的預售訂單數量;大件promsie推遲單量：超越設置的大件發(fā)貨時刻攬件或許未攬件的大件promise訂單數量;48小時查核單量：有用的什物訂單(剔除預訂訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/推遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等);預售查核單量：經過預售系統(tǒng)發(fā)布的預售產品形成的訂單數量;大件promise應查核單量：設置大件發(fā)貨時效的產品形成的訂單數量。

(二)當日攬件率：當日攬收率=當日24點前攬收或可生產時刻為17點之后并在次日24點前攬收的單量/當日查核訂單量。查核訂單量=有用的什物訂單-剔除訂單量;注：有用的什物訂單指由物流進行什物交付流程的訂單，剔除虛假買賣訂單;

(一)注冊晚必賠(時效險)服務晚必賠可以有用解決因物流時效問題發(fā)生的客訴，協助商家經過穩(wěn)妥的方法搬運風險，一起結合放心購標簽能起到增加權重，進步店肆轉化的效果，如未按照配送時效送達，將根據延誤時長進行客戶補助，最高可補助20元。商家可登錄京麥商家中心-我的店肆-穩(wěn)妥服務-晚必賠注冊服務。

(二)次月物流履約目標改進，未被黑名單命中第三條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承當的法律責任。商家在京東的任何行為，應一起遵守與京東及其關聯公司簽定的各項協議。第四條為應對因不可抗力、極端氣候、方針約束等因素導致店肆無法正常買賣履約，躲避商家在發(fā)貨環(huán)節(jié)因供給服務時效推遲而發(fā)生顧客體會損傷問題，可根據《京東敞開渠道服務推遲報備規(guī)矩》進行報備。我發(fā)現此時可進行推遲發(fā)貨，報備時應供給對應場景證明并在京東審閱成功后于店肆及商詳顯著位置進行服務推遲公示。                

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