快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則是什么？

本規(guī)矩于2022年08月17日修訂，2022年08月24日生效。

修訂內(nèi)容如下：2.新增參加“退款不退貨”的好處及參加流程。

修訂后規(guī)矩全文如下：1.1適用范圍本規(guī)矩適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨””服務(wù)保證的產(chǎn)品。

退款不退貨服務(wù)：指買家購買帶有“退款不退貨服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品，符合指定條件可自簽收后7日內(nèi)申請退款不退貨。

退款金額為買家付出金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額，以較低者為準(zhǔn)，實際退款金額以買家申請時展示的金額為準(zhǔn)。

2.1前端顯現(xiàn)，增強(qiáng)用戶信賴，進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化服務(wù)能夠獨自針對某個產(chǎn)品注冊，商家注冊后，能夠手動進(jìn)行勾選支撐此服務(wù)的產(chǎn)品，這部分產(chǎn)品在商家下次開播時就會展示“僅退款不退貨”的標(biāo)簽，更好的售后保證能夠讓消費者更加定心在您的直播間買東西，也能夠進(jìn)步您的訂單轉(zhuǎn)化率。

1)如用戶申請退款，歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，進(jìn)行退款及補(bǔ)償。

僅退款不退貨注冊后，簡化了交流途徑的同時，簡化了售后處理人工途徑，用戶申請，商家審閱經(jīng)過即可完結(jié)零交流完結(jié)售后問題處理，進(jìn)步效率的同時，節(jié)約人工交流成本。

2)在某些情況下，假如退貨運費相對較高，那么退款不退貨可能會比較適合作為售后處理手段完結(jié)售后服務(wù)。

②閱讀相關(guān)說明并“已閱讀并同意退款不退貨協(xié)議”，點擊“當(dāng)即注冊”;④承認(rèn)注冊。

【注】完結(jié)上述過程后，該保證會在下一場直播生效，主張主播在開播前完結(jié)設(shè)置。

5.2如訂單屬于非正常訂單，渠道及商戶有權(quán)回絕買家的退款不退貨申請。

其間，“非正常訂單”包含但不限于觸及以下情形的訂單：(1)收取、兌換優(yōu)惠券;(2)進(jìn)行抽獎;(3)購買產(chǎn)品;(4)參加各類優(yōu)惠活動等;(5)收取快幣。

在收到消費者的介入申請后，快手小店有權(quán)要求買賣兩邊提供必要證明，并以一般非專業(yè)人士的身份對買賣兩邊提交的材料進(jìn)行判定和協(xié)調(diào)。

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