淘寶客服基本話術(shù)有哪些？淘寶客服基本話術(shù)分享

在淘寶開店的過程中，淘寶客服的服務(wù)態(tài)度是很重要的，如果客服服務(wù)好，就會引導(dǎo)買家下單，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，那淘寶客服基本話術(shù)有哪些?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一.基礎(chǔ)問候

1.親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

2.親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

3.親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

二.是否有貨

1.親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2.親，您好!請問您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

三.發(fā)貨

1.發(fā)貨時(shí)間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

2.什么快遞--親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!

四.質(zhì)量常見問題

1.我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買!

2.寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦!

3.親愛的，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

淘寶客服話術(shù)很重要，一句話就能夠影響買家是否會購買，因此作為淘寶客服一定要用心服務(wù)客戶，及時(shí)幫客戶解決問題，提升店鋪的銷量!

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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