淘寶平臺售后任務(wù)全面開放，開放時間介紹

為了提升消費者的購物體驗，淘寶【平臺售后任務(wù)】將從2022年6月8日至7月4日期間，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放(天貓國際商家、飛豬商家暫不開放)。本次平臺售后任務(wù)開放催發(fā)貨任務(wù)，后續(xù)將陸續(xù)開放催物流、催退款等任務(wù)。

具體開放節(jié)奏如下：

6月8日20點天-貓?zhí)詫毴f分之一商家

6月23日20點-淘寶、天貓1%商家

6月27日20點-淘寶、天貓10%商家

6月28日20點-淘寶、天貓50%商家

6月30日20點-淘寶、天貓80%商家

7月4日20點-淘寶、天貓全部商家

催發(fā)貨任務(wù)由消費者發(fā)起，任務(wù)產(chǎn)生后，平臺要求商家24小時內(nèi)發(fā)貨、聯(lián)系消費者退款或回復該催發(fā)貨任務(wù)，請各位商家及時關(guān)注店鋪的任務(wù)產(chǎn)生及處理情況。若逾期未處理，平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。

建議您務(wù)必提前配置好任務(wù)工單提醒、子賬號處理任務(wù)權(quán)限，避免遺漏或未及時處理任務(wù)，導致不必要的賠付和投訴成立。

溫馨提醒：

1、我的店鋪什么時間會開通平臺售后任務(wù)?

答：因為是系統(tǒng)隨機開放商家名單，所以沒有辦法提前告知您店鋪的具體開放時間，請您在6月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日的20點以后登錄查詢，看店鋪是否開通平臺售后任務(wù)。(天貓國際商家、飛豬商家暫不開放，請忽略。)

2、及時響應(yīng)平臺售后任務(wù)，我需要做哪些準備?

建議您安排專人及時處理平臺的催發(fā)貨服務(wù)任務(wù)，按照平臺延遲發(fā)貨的規(guī)則，主動聯(lián)系消費者協(xié)商處理，避免漏處理帶來不必要的賠付和投訴成立。

3、如何設(shè)置任務(wù)工單提醒?

強烈建議您提前設(shè)置好工單提醒，設(shè)置步驟：

設(shè)置賬號：擁有工單處理權(quán)限的子賬號(需要提醒的子賬號需要分別訂閱該提醒)

提醒邏輯：新工單產(chǎn)生;工單超時前2小時;

提醒次數(shù)：每個淘寶子賬號每日累計提醒上限10次，超出后不再提醒。

設(shè)置步驟：電腦登錄千?？蛻舳?-消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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