?快手小店寵物活體類商品糾紛處理標準

2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：39

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在快手小店以下類目的產(chǎn)品膠葛。

包括二級類目寵物活體，以及三級類目動物種苗。

本規(guī)范有規(guī)矩的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未特別列明的情形，依照《快手小店售后服務處理規(guī)矩》、《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》等售后規(guī)矩履行。

1、發(fā)貨前膠葛場景處理規(guī)范（2）商戶發(fā)貨前須經(jīng)過客服消息奉告買家寵物交付規(guī)范，例如寵物全面體檢和排畸、寵物全面視頻、發(fā)貨時刻、包裝視頻、運送方式和預計到貨時刻區(qū)間以及寵物注意事項等。

（3）買家在商戶發(fā)貨前取消訂單，商戶應在取得買家贊同后再發(fā)貨，不然買家要求退貨退款的，商戶應向買家全額退款。

（4）商戶超時發(fā)貨(物流信息以快遞官網(wǎng)為準)的，根據(jù)《快手小店發(fā)貨處理規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”處理。

如商戶經(jīng)過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時刻為準。

2、發(fā)貨后膠葛場景處理規(guī)范（1）配送場景因寵物活體類產(chǎn)品的特殊性，商戶應在7天內為買家完成配送，買賣兩邊就配送周期還有約好的以約好時刻為準，如商戶的配送周期超出7天或超出兩邊約好時刻的，買家有權拒收產(chǎn)品，商戶應為買家處理全額退款。

如產(chǎn)品在配送途中呈現(xiàn)物流阻滯(超7時無物流流轉信息)狀況,商戶應在2時內,供給物流阻滯原因和聯(lián)絡快遞處理的成果,不然買家有權拒收產(chǎn)品，商戶應為買家處理全額退款。

（2）簽收場景發(fā)貨后買家因非商戶原因或非產(chǎn)品問題拒收造成丟失的，兩邊優(yōu)先協(xié)商處理，若呈現(xiàn)膠葛，買家須承當商戶所有丟失(含往復運費)，補償金額不超過訂單總額。

兩邊還有約好的，從其約好。

買家應在到貨(到貨時刻以物流記錄中顯示的送達時刻為準;

配送至代收點的，以代收點發(fā)送待取件短信時刻或其他能證明送達時刻的憑據(jù)為準)后1時內取件，不然視為推遲取件。

若因買家推遲取件導致寵物活體類產(chǎn)品逝世的，不視為商戶職責。

（3）簽收后場景描繪不符場景（4）寵物受傷膠葛場景c.針對嚴重影響外觀或者殘缺的狀況，可支撐買家退貨退款或換貨等值產(chǎn)品的需求，并由商戶承當因退換貨發(fā)生的運費及運送危險(包括但不限于退貨運送或許導致的活體傷病或逝世等危險)。

買賣兩邊還有約好的，從其約好。

（6）寵物逝世膠葛場景若寵物發(fā)布于或應發(fā)布于三級類目:水族、其他異寵且單只價格≤300元的，如寵物在運送途中逝世或在買家簽收(以實踐簽收時刻為準)后小時內逝世的，可支撐顧客要求商戶退貨退款的需求，并由商戶承當因退貨發(fā)生的運費。

買賣兩邊還有約好的，從其約好。

若寵物發(fā)布于或應發(fā)布于三級類目:水族、其他異寵且單只價格300元的,發(fā)布于或應發(fā)布于三級類目:信鴿、貓狗、動物種苗的,如寵物在運送途中逝世或在買家收貨后7天內(以實踐簽收時刻為準，起始日為實踐簽收次日)逝世的，視為商戶職責。

本規(guī)矩于年10月11日首次發(fā)布，于年07月日修訂。

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