在京東上無(wú)論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過(guò)京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買(mǎi)了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端，選擇“在線(xiàn)客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T(mén)檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來(lái)講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線(xiàn)支付的單要弄清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶(hù)追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿(mǎn)認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶(hù)永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶(hù)靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話(huà)題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶(hù)通電，找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁(yè)的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過(guò)由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東客服最多可以補(bǔ)償多少京豆？京豆的作用是什么？

京東客服的服務(wù)非常的全面，各位消費(fèi)者在京東平臺(tái)如果遇到了什么問(wèn)題，都是可以聯(lián)系京東客服得到解決的，甚至還可以申請(qǐng)京東客服介入。京東客服最多可以補(bǔ)償多少京豆?

京東客服最多可以補(bǔ)償多少京豆?

200元京豆，即2000個(gè)。

京東是一個(gè)大型購(gòu)物的一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，如果你在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品，你就可以和店鋪的客服進(jìn)行溝通來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，如果你想在京東平臺(tái)上購(gòu)物，京東平臺(tái)是商家，都以最快的速度來(lái)進(jìn)行為你發(fā)貨，所以這個(gè)和其他補(bǔ)償京豆沒(méi)有關(guān)系。

京東京豆的作用是什么?

1、抵扣現(xiàn)金

京東上的京豆可以在購(gòu)物下單的時(shí)候抵扣部分現(xiàn)金，不過(guò)只能用于支持京豆抵扣的商品。

它的使用規(guī)則是京豆總額滿(mǎn)1000才有抵扣資格，每次抵扣的京豆數(shù)量得是1000的整數(shù)倍，像100京豆是可以抵扣1元現(xiàn)金的。

2、兌換優(yōu)惠券

京東平臺(tái)上有限時(shí)搶購(gòu)平臺(tái)通用的有門(mén)檻優(yōu)惠券，如果你沒(méi)有搶到的話(huà)，不要?dú)怵H，當(dāng)你有足夠多的京豆時(shí)，可以使用京豆去兌換優(yōu)惠券。

像消耗40京豆可以?xún)稉Q一張滿(mǎn)500減20的優(yōu)惠券，這樣去購(gòu)物的時(shí)候就更省錢(qián)了。

3、購(gòu)買(mǎi)超值商品

京豆平臺(tái)上有很多熱銷(xiāo)的超值折扣商品，每天都會(huì)有上新，它的購(gòu)買(mǎi)是需要用現(xiàn)金加京豆，這樣下來(lái)，京豆的作用實(shí)質(zhì)上是抵扣現(xiàn)金，只是換了一種形式表現(xiàn)而已。

有效期說(shuō)明：

用戶(hù)獲得但未使用的京豆，將在下一個(gè)自然年底過(guò)期，京東將定期對(duì)過(guò)期京豆進(jìn)行作廢處理。例2015年12月31日將清空2014年度客戶(hù)獲得但未使用的京豆。

注：使用京豆支付的商品發(fā)生退貨時(shí)，如京豆退回時(shí)已過(guò)有效期，則直接進(jìn)行作廢處理，不再返回。

京豆規(guī)則由京東制定并依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解釋和修改，規(guī)則以京東網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。

在京東平臺(tái)獲得賠償?shù)某Ｒ?jiàn)方式就是京豆補(bǔ)償了，100個(gè)京豆就相當(dāng)于一塊錢(qián)，各位消費(fèi)者下單購(gòu)物的時(shí)候可以用這個(gè)京豆直接進(jìn)行抵扣，就和現(xiàn)金的使用方式是差不多的。

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