拼多多店鋪物流異常怎么處理?被投訴怎么辦?
2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:215
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在拼多多平臺上面,其實(shí)也有不少人都開通了拼多多店鋪,但是卻不知道當(dāng)?shù)赇伒奈锪靼l(fā)生了異常,這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?若是被投訴了該怎么辦呢?其實(shí)一般物流反常都是單子多了(也就是物流慢了),必會物流反常的。
如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了,第一時間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題,如丟件或快遞攬件遺漏等情況,核實(shí)好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨。
然后聯(lián)系買家說明具體情況,減少買家的疑慮避免買家申請退款。
另外一個解決途徑就是:我們快遞每天攬件2次,12點(diǎn)攬件一次,15點(diǎn)-18點(diǎn)出跟蹤;21點(diǎn)攬件一次,23點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)出跟蹤;我們知道出跟蹤的時間了,就完成就可以解決16小時不出跟蹤的問題。
假如我們早上3點(diǎn)下單購買的快遞,我們可以在中午15點(diǎn)在上傳發(fā)貨,1-2小時就出跟蹤了,永遠(yuǎn)不會讓拼多多又機(jī)會提醒你16小時 異常物流提醒
假如我們 中午14點(diǎn)下單購買的快遞,我們可以在晚上22點(diǎn)發(fā)貨,發(fā)貨后1-2小時這樣就出跟蹤了,永遠(yuǎn)不會讓拼多多有機(jī)會提醒你16小時 異常物流提醒。
被投訴怎么辦?
第一時間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題,如丟件或快遞攬件遺漏等情況,核實(shí)好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨;
然后聯(lián)系買家說明具體情況,減少買家的疑慮避免買家申請退款。
如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了,第一時間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題,如丟件或快遞攬件遺漏等情況,核實(shí)好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨。
然后聯(lián)系買家說明具體情況,減少買家的疑慮避免買家申請退款。
拼多多的物流反常,各位賣家仍是要多注意。因?yàn)槿绻对V多了就會影響店鋪的信譽(yù)度和服務(wù)目標(biāo)考核,這樣間接就會影響店鋪權(quán)重的。
拼多多店鋪也是有星級劃分的,當(dāng)然了星級越高,說明這個店鋪服務(wù)水平越高,也就越受買家的歡迎的。因此很多買家在購物時也會關(guān)注店鋪星級的,這樣才能放心選擇商品。那么拼多多店鋪星級怎么不顯示?星級評定標(biāo)準(zhǔn)是什么?
店鋪綜合體驗(yàn)星級是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度(如退貨包運(yùn)費(fèi)、壞果包賠等),形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶,幫助用戶進(jìn)行購買決策。
目前店鋪共分5個星級,分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。
拼多多店鋪星級怎么不顯示?
店鋪星級是需要在店鋪完成訂單交易后完成指標(biāo)才能顯示星級的,通過每天在拼多多商家后臺更新,方便商家及時了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護(hù)指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次(即每月1日、16日更新),平臺有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時間。
星級評定標(biāo)準(zhǔn)是什么?
1、 售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空(即不存在相關(guān)數(shù)據(jù),如考核近30天僅退款自主完結(jié)時長時,近30天沒有僅退款情形),則該指標(biāo)不納入該維度進(jìn)行考核。
2、 3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo),4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo),同時5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運(yùn)費(fèi),但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。
3、 二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。
拼多多商家在店鋪評分方面是需要多花費(fèi)點(diǎn)心思的,因?yàn)樾羌壴u分對店鋪會造成很大的影響。只有評分不斷呈現(xiàn)出上升的趨勢之后,這樣才能更好增加商品的銷量,同時還能讓店鋪獲得可持續(xù)的發(fā)展,商家參加活動成功的幾率會高很多。
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