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    淘寶客服多少錢一個(gè)月?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

    2023-06-21|18:51|發(fā)布在分類 / | 閱讀:10

                        在淘寶經(jīng)常購物的商家,應(yīng)該都知道一般每個(gè)淘寶店肆上面都會(huì)安排客服為買家服務(wù),以能夠及時(shí)回復(fù)買家的信息。


    那淘寶客服多少錢一個(gè)月?收費(fèi)規(guī)范是怎樣的?下面就來給我們介紹一下。

    首要信任很多人在網(wǎng)購的時(shí)分,一定都和淘寶的客服進(jìn)行溝經(jīng)過,由于不了解這個(gè)產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié),會(huì)麻煩客服進(jìn)行介紹。而客服的回復(fù)語言都特別的有禮貌,這是由于他們會(huì)按照店肆提早編輯好的用語直接進(jìn)行系統(tǒng)回復(fù),所以一點(diǎn)都不會(huì)鍛煉個(gè)人的能力,很多人就不樂意從事。其次在淘寶里做客服的話是需求二十四小時(shí)在線的,就算不是這么長的時(shí)刻,也需求作業(yè)滿18個(gè)小時(shí),因而就需求經(jīng)常熬夜來回復(fù)顧客提出的問題,很多人承受不了這樣的作業(yè)強(qiáng)度,所以薪酬再高也沒有人選擇。最后有一個(gè)離任的女客服回答,就算薪酬給到7萬也不樂意干,由于她是一個(gè)90后,不是特別安于現(xiàn)狀,這樣一份看似安穩(wěn)的作業(yè)其實(shí)關(guān)于人生的發(fā)展一點(diǎn)幫助都沒有,所以其它作業(yè)就算薪水再低也樂意付出盡力去從事。首要,我們要知道,一個(gè)坐席是由2個(gè)客服擔(dān)任的,一個(gè)擔(dān)任早班,一個(gè)擔(dān)任晚班的招待,支撐每天16小時(shí)的作業(yè)量;還有個(gè)別商家因產(chǎn)品需求需求24小時(shí)來招待,像這種就需求三個(gè)班的客服來完成,不過一般狀況下8.00-24.00全天招待就足夠了。

    收費(fèi)規(guī)范是怎樣的?

    一、臨時(shí)客服,按天收費(fèi)100天左右每天,這類客服一般上班時(shí)刻早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00確保全天16個(gè)小時(shí)的招待,防止漏掉一個(gè)客戶。

    二、活動(dòng)客服,按天收費(fèi)150左右每天,這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)刻收費(fèi),由于作業(yè)量大所以是別的結(jié)算的。詳細(xì)上班時(shí)刻根據(jù)每個(gè)商家的需求來完成,由于像活動(dòng)客服一般都是像雙十一,雙十二,這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

    三、包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,這種分為兩種收費(fèi)規(guī)范:固定收費(fèi):固定薪資一般都是大型企業(yè)承受的計(jì)費(fèi)方法,流量大,銷量大,由于結(jié)賬很簡單,我們選擇也比較多。一般按咨詢的數(shù)量,作業(yè)量進(jìn)行報(bào)價(jià)。薪酬+提成:這是現(xiàn)在商家比較能承受的一種收費(fèi)方法,也是選用最多的。傭金一般是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的出售提點(diǎn),提點(diǎn)的多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和出售狀況來決議。一般來說,賣家需求購買數(shù)據(jù)計(jì)算軟件,能夠隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

    四、專席客服,也便是1對1專席客服,顧名思義,外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店肆供給服務(wù),這樣的客服價(jià)格會(huì)稍高一些,但是客服比較專業(yè),服務(wù)質(zhì)量比較高,客服只為同一家店肆供給服務(wù),一切的精力都放在一家店上,無論是功率仍是效果都比較有保障。假如商家對店肆的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高,對服務(wù)質(zhì)量有較高要求,能夠選擇專席客服。專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來收取,一般一個(gè)人3000左右/月。

    決議價(jià)格的因素:店肆咨詢的數(shù)量、店肆的數(shù)量、店肆運(yùn)營的復(fù)雜程度和難易程度,以及店東對客服的要求,是否是全職客服等等。每一家店的狀況不同,詳細(xì)的報(bào)價(jià)方案也不同,以上是易尚客服的報(bào)價(jià)方案,我們能夠參考一下。

    經(jīng)過對上文的閱讀,能夠知道淘寶客服做的好的話,薪酬仍是很高的。但是或許需求客服掌握一些話術(shù)技巧,假如店肆遇到難以回答的問題,能夠按照上面的話術(shù)去操作,不要讓對話冷卻下去。                

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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