快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則有哪些？

據(jù)了解，《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》適用于快手小店渠道一切商戶和顧客，此次修訂首要調(diào)整了換貨流程和修理服務(wù)流程細則。

在換貨流程方面，顧客請求換貨服務(wù)后，商戶應(yīng)在48小時內(nèi)處理，逾期未處理的，體系將默認商戶贊同該換貨請求，進入顧客換貨環(huán)節(jié)。

商戶審閱通往后，顧客依照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫物流信息。

當顧客請求換貨得到商戶審閱贊同后，顧客須在10日內(nèi)將產(chǎn)品寄回而且提交運單信息，如超時未上傳物流單號，體系將在10日內(nèi)自動封閉售后服務(wù)請求。

當商戶在收到顧客寄回的產(chǎn)品后，應(yīng)簽收(以物流簽收記載為準)后7天內(nèi)進行拆包驗貨;顧客在簽收換貨換貨后可在10天內(nèi)點擊承認收貨;若對貨品不滿意的，顧客可從頭建議售后服務(wù)請求。

如審閱不通過，商戶需要提前與顧客進行溝通，在顧客知曉情況下方可操作，審閱不通過的顧客可修正/撤銷/請求介入，商戶需上傳駁回憑證。

在修理服務(wù)流程方面，如顧客請求產(chǎn)品修理，商戶應(yīng)告知產(chǎn)品修理周期，并按兩邊約好為顧客供給修理服務(wù)，若未就修理期進行約好，商戶應(yīng)在收到問題產(chǎn)品之日起30日內(nèi)為顧客修理完結(jié)并寄回。

如商戶逾期未履約修理完結(jié)并寄回，且通過兩邊舉證承認商戶未與顧客達到共同，快手小店支撐顧客退貨退款;如商戶無故拒絕供給修理服務(wù)，快手小店將支撐顧客退貨退款請求。

如產(chǎn)品需要上門修理，商戶應(yīng)在收到顧客修理請求之日起的3日內(nèi)(天然日)與顧客就修理時刻達到共同，并在約好時刻內(nèi)上門修理，如商戶逾期未履約上門修理的，快手小店將支撐顧客退貨退款請求，商戶需自行聯(lián)絡(luò)取回產(chǎn)品。

若商戶與顧客未能在3日內(nèi)(天然日)就修理時刻達到共同，自3日洽談期往后，商戶需在15日內(nèi)上門修理并在首次上門修理的30日(天然日)內(nèi)完結(jié)修理，不然快手小店將支撐顧客退款請求，商戶需自行聯(lián)絡(luò)取回產(chǎn)品。

如兩邊洽談由顧客自行修理的，商戶承當對應(yīng)的修理費用，詳細金額以顧客供給的修理發(fā)票或兩邊洽談為準。

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