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    淘寶店遇到惡意敲詐怎么辦?客服應該如何應對?

    2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1036

    淘寶一個這么大的平臺上面,不可避免會出現一些惡意敲詐的買家,面對這樣的買家,其實也很讓賣家們無奈,往往不太明白應該要選擇什么樣的方式去處理比較好,甚至還招惹了麻煩。

    首先,賣家要潔身自好,不制造出售質量有問題的假貨,不給敲詐勒索者可乘之機,維權時也能更加有理有據的保護自己的權益。

    其次,總有些貪小便宜的買家,專門找賣家的麻煩,很多賣家選擇破財消災,花點錢息事寧人,使得這些敲詐勒索者更加猖狂,使得更多的淘寶同行慘遭毒手,所以遇到這種買家,一定要敢于斗爭,投訴他,相信公正的淘寶官方會給正義一個滿意的答復!

    淘寶店遇到惡意敲詐怎么辦?客服應該如何應對?

    客服應該如何應對?

    1、淘寶客服拒絕私下付款

    淘寶買家如果要求私下打款,客服不能認可,一定要讓他線上付款。因為線下付款,后續(xù)出現投訴你面臨就是扣分,惡意欺詐人也會通過這個來敲詐你。

    2、淘寶客服貨到付款

    淘寶賣家如果有開通貨到付款服務,那么你就必須嚴格實施。若沒有開通該項服務,就不需要遵守,畢竟貨到付款還是存在一定風險。

    3、淘寶客服拒絕引導平臺以外購買

    很多時候買家會講價,也許其他平臺更便宜,但是你也不能引導買家去淘寶以外的平臺去購買。若一旦出現這樣的情況,被投訴就是要扣6分。所以為防止惡意敲詐,一定不能引導去淘寶以外平臺購買。

    4、淘寶買家主動問及線下店,客服得這樣回答

    網上的商品畢竟看不到,如果拍下不合適后續(xù)還需要退款;那有些客戶就會去問了,有沒有實體店,我去那邊買吧。如果這時淘寶客服回答了有,你去實體店買。這樣的情況就會被投訴扣分,哪怕實體店實際存在也不行。淘寶客服正確回答,“親,是一樣的哦,而且我們還給你提供了7天無理由退換貨,你可以放心購買哦”。

    5、淘寶客服泄露他人信息

    淘寶買家咨詢某某朋友也在你家買了這個產品,但地址好像填寫錯了,你可以把地址發(fā)我確認一下嘛。這樣是不可以的,淘寶客服需要告知買家,若是需要了解朋友地址,需要登錄朋友賬號才能確認,不可隨意泄露客人資料。

    如果真的是遇到了這種不懷好意的買家,我覺得賣家千萬不能聽之任之,一定要拿起合法的武器來維護自己的權益,畢竟這種買家是大家都討厭的,同時也要做好預防工作。

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