快手售后工作臺(tái)功能是什么?怎么用?
2023-03-19 | 11:10 | 發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng) | 閱讀:31
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為了提升商家售后處理功率,快手小店對(duì)售后工作臺(tái)部分功用進(jìn)行優(yōu)化,增加了膠葛單,拒收單,售后結(jié)束時(shí)刻的挑選項(xiàng),幫助商家快速便捷獲取售后單詳情信息。
2、「新增」“膠葛介入”挑選項(xiàng)定義:買(mǎi)家/商家/渠道客服曾請(qǐng)求過(guò)渠道介入的售后單。
同一個(gè)售后單,可能有多次膠葛介入和和判責(zé)成果,只需恣意一次契合挑選條件即可;僅膠葛介入時(shí)刻晚于2022年09月15日(含)的售后單支撐按膠葛介入挑選。
字段解說(shuō):協(xié)商中:請(qǐng)求渠道介入后,生意兩邊未吊銷(xiāo)或贊同售后且渠道未給出斷定成果;生意協(xié)商解決:請(qǐng)求渠道介入后,生意兩邊協(xié)商一致,吊銷(xiāo)售后或者贊同售后;商家職責(zé):渠道斷定膠葛為商家職責(zé);買(mǎi)家職責(zé):渠道斷定膠葛為買(mǎi)家職責(zé);兩邊職責(zé):渠道斷定膠葛為兩邊職責(zé);兩邊無(wú)責(zé):渠道斷定膠葛為兩邊無(wú)責(zé);3.「新增」“售后操作”挑選項(xiàng)只支撐近6個(gè)月售后單的挑選;售后操作下拉框展示:贊同拒收成功后退款:售后單曾贊同買(mǎi)家拒收成功后退款,包括商戶(hù)手動(dòng)處理/atom處理;贊同阻攔成功后退款:售后單曾贊同買(mǎi)家阻攔成功后退款,包括商戶(hù)手動(dòng)處理/atom處理;僅操作時(shí)刻晚于2022年09月20日(含)的售后單支撐按售后操作挑選。
快手售后工作臺(tái),新增支撐查詢(xún)膠葛/拒收單/售后結(jié)束時(shí)刻挑選項(xiàng)!快手小店商家能夠使用該功用查詢(xún)數(shù)據(jù)。
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