快手電商客服舉報功能2.0上線！

                   快手電商官方近來宣布客服告發(fā)功用2.0上線。

據(jù)悉，此前，針對商家反饋遇到咨詢用戶的“不妥言辭”一事，快手電商上線了客服告發(fā)功用，但后續(xù)也收到了商家們的反饋。

盡管告發(fā)成功后違規(guī)賬號將被禁言72小時，但禁言失效后，仍受到繼續(xù)騷擾?，F(xiàn)結(jié)合商家們的訴求，快手電商對告發(fā)功用做了2.0的晉級。具體來看，本次晉級主要內(nèi)容為：累計告發(fā)成功次數(shù)階梯管理和快手小店商家版App支撐告發(fā)功用。

其中，累計告發(fā)成功次數(shù)階梯管理是指，天然年內(nèi)，同一用戶ID被同一商家累計告發(fā)成功對用戶的處分會隨告發(fā)成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，直至永久店肆禁言;天然年內(nèi)，同一用戶ID被5個商家告發(fā)成功后將全渠道店肆永久禁言。

而告發(fā)功用是指，快手小店商家運用app招待的商家遇到用戶不妥言辭，勸阻無效后，可點擊右上角(···)的告發(fā)按鈕，挑選告發(fā)原因后勾選談天記錄憑據(jù)(最多支撐勾選10條)點擊確認告發(fā)后即可完結(jié)告發(fā)。需求注意的是，運用告發(fā)功用時，商家挑選的最后一條談天音訊憑據(jù)發(fā)送時刻與挑選的第一條談天音訊憑據(jù)的發(fā)送時刻之差不能超過72小時。

同時，24小時內(nèi)針對同一個買家，一個店肆下的客服只能告發(fā)一次。24小時內(nèi)第二次告發(fā)同一買家時，點擊“告發(fā)”時將彈出提示“您在24小時內(nèi)已經(jīng)告發(fā)過該買家，無法重復(fù)告發(fā)。值得一提的是，快手電商近來發(fā)布公告稱，為規(guī)范商戶/帶貨達人在“固體飲料”類產(chǎn)品的宣揚推行行為，杜絕不合規(guī)產(chǎn)品，減少誤導(dǎo)顧客、損害顧客合法權(quán)益的行為發(fā)生，提高顧客體驗，渠道決定針對商戶/帶貨達人在“固體飲料”類產(chǎn)品上的宣揚推行行為展開專項管理。                

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