在拼多多上有很多店鋪的客服工作做的并不是特別好，比如店鋪的客戶咨詢回復(fù)的不及時(shí)，導(dǎo)致店鋪的客戶流失過大，這對于店鋪來說是巨大的損失，那么在哪里可以查看回復(fù)率呢?

在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報(bào)名活動時(shí)請分別查詢活動前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

注：超過100人咨詢才開始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報(bào)活動?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認(rèn)收貨算有效評價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評價(jià)才算有效評價(jià)。有效評價(jià)都是拼多多后臺檢測的哦。

拼多多回復(fù)率低于多少會有影響?

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級處罰;客服人員不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因?yàn)槠脚_在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

拼多多店鋪的回復(fù)率可以在店鋪的后臺進(jìn)行查看，對于大部分商家而言，只要能把店鋪的回復(fù)率控制在行業(yè)的平均水平，那么店鋪的客服工作就算是做的不錯的了，日后能夠進(jìn)一步提升是更好的。

拼多多回復(fù)率怎么提升？怎么計(jì)算？

其實(shí)很多人都想要去做好拼多多的回復(fù)率，但是卻不知道應(yīng)該怎么做才能夠提升回復(fù)率，也不知道應(yīng)該怎么去計(jì)算回復(fù)率，我馬上就為各位一一解答這兩個問題。

一、關(guān)注預(yù)警提示

當(dāng)回復(fù)率過低,網(wǎng)頁版客服聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP會出現(xiàn)預(yù)警提示。

二、設(shè)置消息提示

可以在網(wǎng)頁版客服聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流賬號

在多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號里，將不接待消費(fèi)者的賬號(如:老板賬號、運(yùn)營賬號、專門直播的賬號等)設(shè)置為“不分流賬號”，設(shè)置成功后該賬號始終不會接到到消費(fèi)者消息。

2.自動回復(fù)

在多多客服-消息設(shè)置里對熱門咨詢問題設(shè)置自動回復(fù)。開啟后自動回復(fù)可幫助接待消費(fèi)者,降低客服接待壓力。

目

3.團(tuán)隊(duì)話術(shù)

提前設(shè)置好常用話術(shù)，—鍵保存并共享，團(tuán)隊(duì)客服人人都可用，減輕客服壓力，有效提升詢單轉(zhuǎn)化率。

4.客服外包

在服務(wù)市場-客服外包版塊,訂購客服外包，專業(yè)、高效又省心!

怎么計(jì)算?

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會受到預(yù)警，請商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。

拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報(bào)名任何活動。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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