京東商家需要關(guān)注平臺的各個數(shù)據(jù)，在售后服務(wù)方面，京東30s應(yīng)答率數(shù)據(jù)非常的重要，如果這個數(shù)據(jù)不合格的話，可能會對店鋪客戶流失造成影響。京東30s應(yīng)答率多少算合格?

京東30s應(yīng)答率多少算合格?

百分之九十以上算合格。

京東客服如何提升應(yīng)答率?

1、首先要對公司的寶貝或者服務(wù)有個清楚的了解，對寶貝與服務(wù)的優(yōu)劣小白捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對寶貝的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點，并且學(xué)會把優(yōu)點放大話，口語化，日常化，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識對手寶貝的優(yōu)劣，能很好的把自己寶貝的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提升成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點也是有重點的，所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到作用的應(yīng)用，溝通藝術(shù)方法，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與方法，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每個客戶都可能會有的問題，當(dāng)然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的，所以，要學(xué)會去解決這些問答，提升成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應(yīng)不同的人采取不同的技巧進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。

總而言之，京東30s應(yīng)答率都是有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的，只有符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)才算是合格的。目前這個30秒的應(yīng)答率標(biāo)準(zhǔn)是90%，所以各位京東商家們一定要想辦法提升。

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京東不在線算回復(fù)率嗎？京東回復(fù)率太低會怎樣？

在京東上很多人在做客服工作，而京東平臺對于客服的工作是有很多要求的，比如30s應(yīng)答率就有較高的要求，很多客服擔(dān)心自己不達(dá)標(biāo)的話會影響薪資，那么京東客服不在線的話算回復(fù)率嗎?

京東不在線算回復(fù)率嗎?

不會算。

京東離線后收到的消息不算入回復(fù)率。

京東回復(fù)率太低會怎樣?

京東回復(fù)率沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，會被平臺進(jìn)行扣分處罰。如果店鋪客服月平均響應(yīng)低于45s，就會被平臺扣除2分。

京東回復(fù)率如何提升?

1.提前設(shè)置機器人的自動回復(fù)

如果人工客服未能及時回復(fù)買家信息，機器人的回復(fù)可以設(shè)置好，因為機器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.可以向朋友求助

讓周圍的朋友可以搜索京東商店，然后問機器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個人。

3.忽略廣告信息

如果廣告信息需要回復(fù)，一些賣家會直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是京東系統(tǒng)也將該用戶視為京東買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會下降，賣家可以在回復(fù)后舉報或抹黑。

4.對客服進(jìn)行合理分工

京東賣家可以設(shè)置京東客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的京東客服。有必要改善售前和售后京東客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會很高

5.提升客服的打字速度

如果買方的問題需要更多的詞語來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對性的詞語，減少客戶的等待時間，并隨時補充客戶的問題。

京東客服不在線的話是不會算回復(fù)率的，所以客服在線的時候一定要做好客戶接待，不然30s應(yīng)答率或者回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話就會影響薪資的，有時候接待慢了還有可能被一些客戶投訴，這樣影響更大。

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