淘寶問大家賣家怎么回答?要注意什么?
2022-05-25|10:24|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:670
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在淘寶上,平臺為了增加買家的積極性與購買欲,就在寶貝詳情頁中開出了問大家的內(nèi)容模板。在這里消費(fèi)者可以通過問大家來提問,被選中的買家和店鋪賣家都能回答,因此也是商家的內(nèi)容營銷陣地。那么淘寶問大家賣家怎么回答?要注意什么?
淘寶問大家賣家回答時,有以下四個入口:
1、淘寶商家可以進(jìn)入到千牛當(dāng)中的“千牛系統(tǒng)消息”來進(jìn)行淘寶買家問題的回復(fù)。
2、淘寶商家還可以選擇進(jìn)入到【手機(jī)淘寶】-【更多】-【全部工具】-【我的問答】當(dāng)中找到“邀請我的”對應(yīng)提問進(jìn)行回復(fù)即可。
3、也能進(jìn)入到【手機(jī)淘寶】-【我的淘寶】-【我的訂單】-【評價】-【全部回答】中找到“邀請我的”對應(yīng)提問進(jìn)行回復(fù)即可。
4、也可以進(jìn)入到【手機(jī)淘寶】,然后進(jìn)入到商品的詳情頁中的【問大家】-【查看全部】-【我的回答】當(dāng)中找到相應(yīng)提問進(jìn)行回復(fù)即可。
商家要注意什么?
淘寶店鋪的子賬號是無法使用問大家功能的,只有問大家主賬號才可以接受提問消息以及對問題進(jìn)行回復(fù)。
商家可以通過千牛消息的提醒方式來查看提問消息和對該問題進(jìn)回復(fù),注意問大家的問答內(nèi)容是無法修改的,建議在了解好問答內(nèi)容后再進(jìn)行回復(fù)。
1.淘寶商家須在買家邀請7日內(nèi)進(jìn)行回復(fù),逾期將不能進(jìn)行回答問題的。
2、若超過了一日未有回答或是內(nèi)容回答較少時,就建議商家主動進(jìn)行回復(fù),這樣能讓關(guān)心問題買家看到相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容,解決購買疑慮。
3、遇到了無法進(jìn)行回復(fù)的問答,就是系統(tǒng)判定為非有效問題。
淘寶商家還有注意在遇到不利于商品提問時,需要有理有據(jù)的回復(fù),可以通過上傳圖片方式不錯信息可信度。且在問答和回復(fù)內(nèi)容中也不可以有辱罵、色情、政治等敏感信息,遇到該類問題時商家就可以通過投訴的方式折疊問題。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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