京東工業(yè)IBS商家管理規(guī)范-京東商城商家規(guī)則-京東問答

規(guī)范京東工業(yè)采銷業(yè)務(wù)流程、明確合作過程中商家應(yīng)盡的義務(wù)及責(zé)任，)第二章管理原則第三條京東工業(yè)IBS模式的商家應(yīng)遵循質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則，實(shí)行雙方的互利共贏第三章管理辦法第四條資質(zhì)要求商家在與京東工業(yè)合作IBS業(yè)務(wù)模式時(shí)，具體參見《京東開放平臺(tái)工業(yè)品類目資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》第五條保證金商家合作需簽訂《京東開放平臺(tái)IBS合作協(xié)議》。

京東平臺(tái)新增京東工業(yè)IBS商家管理規(guī)范，11月2日生效，規(guī)范京東工業(yè)采銷業(yè)務(wù)流程、明確合作過程中商家應(yīng)盡的義務(wù)及責(zé)任，同時(shí)加強(qiáng)對IBS商家的管理規(guī)則如下：

第一章總則

第一條目的

規(guī)范京東工業(yè)采銷業(yè)務(wù)流程、明確合作過程中商家應(yīng)盡的義務(wù)及責(zé)任，同時(shí)加強(qiáng)對IBS商家的管理

第二條適用范圍

本規(guī)則適用于京東工業(yè)IBS模式商家(以下簡稱“商家”)

第二章管理原則

第三條京東工業(yè)IBS模式的商家應(yīng)遵循質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則，在合作過程中做到誠信經(jīng)營，保證京東工業(yè)的利益不受損害，實(shí)行雙方的互利共贏

第三章管理辦法

第四條資質(zhì)要求

商家在與京東工業(yè)合作IBS業(yè)務(wù)模式時(shí)，應(yīng)提供符合業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)資質(zhì)及產(chǎn)品線資質(zhì)，部分特殊行業(yè)還需滿足對應(yīng)的特殊行業(yè)資質(zhì)要求，具體參見《京東開放平臺(tái)工業(yè)品類目資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》

第五條保證金

商家合作需簽訂《京東開放平臺(tái)IBS合作協(xié)議》，并需按照合作要求繳納相應(yīng)金額的保證金

第六條商品要求

(一)商品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)、國家、行業(yè)和京東平臺(tái)規(guī)則規(guī)定及協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)京東工業(yè)會(huì)對商家在平臺(tái)銷售的商家定期抽檢，保證商品品質(zhì)符合平臺(tái)要求，相關(guān)抽檢規(guī)范詳見《京東工業(yè)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范總則》

(二)依據(jù)國家法律法規(guī)以及保障客戶優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，IBS模式不得經(jīng)營以下商品：

2.1商家應(yīng)當(dāng)知悉國家法律法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)部門要求禁止銷售的商品品類，京東平臺(tái)關(guān)于商家禁止銷售的商品品類規(guī)則詳見《京東開放平臺(tái)禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》

2.2暫不接受工業(yè)品下醫(yī)療器械類目入駐

第七條售后服務(wù)及履約

入駐京東工業(yè)IBS模式的商家需要具備完善的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)(客服團(tuán)隊(duì))，及時(shí)解決客戶問題在接到客戶訂單時(shí)，做到誠信發(fā)貨，需要保證時(shí)效，杜絕不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、買A發(fā)B及發(fā)**等惡劣情況出現(xiàn)，妥善保存送貨簽收單據(jù)等憑證同時(shí)遇到客戶投訴及因質(zhì)量等情況引起的售后問題，需第一時(shí)間予以處理，妥善安排，保證客戶的利益不受損失

第四章違規(guī)處理

第八條資質(zhì)類問題違規(guī)處理

根據(jù)京東工業(yè)業(yè)務(wù)特性，對資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格要求，商家在任意環(huán)節(jié)向京東提供虛假資料或信息，如提供偽造、變造的商標(biāo)、專利證書、授權(quán)、質(zhì)檢、商標(biāo)、3C/質(zhì)檢或其他資質(zhì)文件等，視情節(jié)嚴(yán)重程度承擔(dān)20,000元-200,000元違約金

(一)根據(jù)商家反饋情況及造成的后果嚴(yán)重性，進(jìn)行情節(jié)認(rèn)定態(tài)度積極配合或未產(chǎn)生負(fù)面影響或及時(shí)消除影響未產(chǎn)生不利后果的，則視為情節(jié)輕微，需承擔(dān)20,000元違約金推脫責(zé)任，無法給出有效整改措施，則視為情節(jié)嚴(yán)重，需承擔(dān)50,000元違約金拒不配合，則視為情節(jié)極其嚴(yán)重，需承擔(dān)100,000至200,000元違約金

(二)涉及國家強(qiáng)制性要求資質(zhì)的，包括《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》、《特種設(shè)備制造許可證》、《無線電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證》、《電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證》以及3C中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，初步界定為情節(jié)極其嚴(yán)重情形，根據(jù)商家配合程度以及是否真實(shí)具有相應(yīng)資質(zhì)判斷實(shí)際處理金額：具有相應(yīng)資質(zhì)且態(tài)度配合，則視為情節(jié)嚴(yán)重，需承擔(dān)20,000元違約金不具有相應(yīng)資質(zhì)或態(tài)度不配合，則視為情節(jié)極其嚴(yán)重，需承擔(dān)100,000元違約金

(三)《國軍標(biāo)GJB9001C-2017質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》為開通聯(lián)保物資類產(chǎn)品線資質(zhì)，面向重點(diǎn)大型客戶，若出現(xiàn)資質(zhì)造假行為，則直接視為情節(jié)極其嚴(yán)重，需承擔(dān)200,000元違約金

第九條商品質(zhì)量問題違規(guī)處理

1.1商家涉嫌供應(yīng)假冒、盜版商品

指經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)鑒定，或商家供應(yīng)的商品被購買后，經(jīng)權(quán)利人及其授權(quán)的代理人鑒定為假冒、盜版商品

1.2商品一致性程度低

京東工業(yè)將委托國家認(rèn)定的第三方檢測機(jī)構(gòu)，根據(jù)京東發(fā)布的商品一致性抽檢規(guī)范對商家售賣商品進(jìn)行不定期的商品一致性抽檢

1.3質(zhì)量不合格

主要針對商家依據(jù)相關(guān)合作協(xié)議向京東供應(yīng)的商品品質(zhì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或平臺(tái)相關(guān)管理要求的情形

1.4供應(yīng)未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品

指商家出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品

涉及以場景上的違規(guī)，京東工業(yè)會(huì)遵照《京東工業(yè)質(zhì)量抽檢處罰規(guī)則》各違規(guī)項(xiàng)所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理

第十條商品信息問題違規(guī)處理

(一)商品信息問題定義

1.1不配合提交資料

未按照京東平臺(tái)有關(guān)規(guī)定或調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為

1.2發(fā)布非約定商品

商家通過京東平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)允許的商品，具體包括如下兩種場景：發(fā)布未經(jīng)平臺(tái)允許的品牌商品、發(fā)布超范圍經(jīng)營的商品

1.3發(fā)布違禁信息

依據(jù)國家法律法規(guī)或京東管理要求禁止銷售的商品

1.4不當(dāng)發(fā)布商品或信息

標(biāo)題、商品詳情頁等商品信息中出現(xiàn)與本商品無關(guān)、不相符的商品詞、品牌及品牌變形詞，標(biāo)題中違規(guī)堆砌商品關(guān)鍵詞等，具體包括如下場景：

(1)商品發(fā)布不合規(guī)

(2)商品要素不匹配

(3)錯(cuò)用濫用關(guān)鍵字或詞

(4)類目亂掛：指發(fā)布的商品與商品實(shí)際類目歸屬不一致視情節(jié)嚴(yán)重情況

(5)更換商品：同一SKU編碼通過對類目、品牌、型號(hào)、顏色、尺寸等關(guān)鍵屬性進(jìn)行修改，使其成為另一款不同商品的行為

1.5描述不符

商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行說明，或這些說明與客戶收到的商品不相符包含但不限于以下情形：

(1)實(shí)際售賣的商品和樣品與京東工業(yè)預(yù)售的商品信息不?致(包括條碼、圖文、標(biāo)簽、材質(zhì)、形狀、重量、尺寸、規(guī)格等)

(2)因商家入倉問題導(dǎo)致客戶收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在不一致，少商品、少贈(zèng)品等情形

(3)商品標(biāo)簽生產(chǎn)日期異常：如客戶反饋訂單商品出庫時(shí)間早于商品生產(chǎn)日期，則商品包裝存在虛假印*生產(chǎn)日期的行為，支持客戶退款、退貨退款、換貨訴求，商品由京東工業(yè)追回或告知客戶作報(bào)廢處理

1.6頁面引流

商家在京東平臺(tái)頁面發(fā)布第三方信息

1.7虛假宣傳

信息發(fā)布中含有不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)客戶的行為，具體情形以廣告法規(guī)定為準(zhǔn)

(二)商品信息問題違規(guī)處理

涉及以上商品信息問題，視違規(guī)程度，采取下架違規(guī)商品、扣除違約金、限制發(fā)布商品、搜索降權(quán)、禁止上架待售商品等處理，如商家違規(guī)產(chǎn)生的全部損失由商家承擔(dān)，違規(guī)情形特別嚴(yán)重的，京東工業(yè)有權(quán)從重處理并終止合作

規(guī)則尚未規(guī)定的，京東有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、平臺(tái)其它規(guī)則進(jìn)行處理，但京東工業(yè)對商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任

第十一條商品供貨價(jià)格問題違規(guī)處理

價(jià)格虛高：商家需要確保在京東售賣的價(jià)格不能超過同時(shí)期、同標(biāo)準(zhǔn)、同商品公允價(jià)格的20%，若超過20%且無合理說明的認(rèn)定價(jià)格虛高視違規(guī)程度，京東有權(quán)要求商家向京東支付所涉商品進(jìn)貨價(jià)1-10倍的違約金如商家違規(guī)而產(chǎn)生的客訴、賠償損失及相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)，違規(guī)情形特別嚴(yán)重的，京東有權(quán)從重處理，收取不低于100萬違約金并按要求賠償京東由此受到的損失，并有權(quán)終止合作

第十二條履約及售后問題違規(guī)處理

商家應(yīng)嚴(yán)格遵守京東關(guān)于履約與售后的各項(xiàng)指標(biāo)要求，保證客戶權(quán)益和利益不受損失，不得出現(xiàn)延遲發(fā)貨、物流虛假發(fā)貨、商品虛假發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、未按要求發(fā)貨、少件及缺貨、未按要求妥投、未按承諾時(shí)間妥投、攬收及時(shí)率異常、未及時(shí)提供客戶簽收憑證等問題

(一)履約及售后問題定義

發(fā)布或推送第三方信息替換履約侵權(quán)：履約過程中，包裝、面單等出現(xiàn)第三方平臺(tái)的Logo、信息等的行為

物流虛假發(fā)貨：指商家實(shí)際未發(fā)貨的情況下，在系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)貨且超過5個(gè)自然日沒有攬收信息的行為

商品虛假發(fā)貨：

1.1惡意發(fā)送無關(guān)商品或發(fā)送無資質(zhì)授權(quán)商品錯(cuò)發(fā)串發(fā)在受到投訴內(nèi)24小時(shí)未反饋的或其他場景造成重大客訴和輿情風(fēng)險(xiǎn)的

1.2錯(cuò)發(fā)串發(fā)在受到投訴內(nèi)24小時(shí)補(bǔ)發(fā)的

1.3在商品詳情未標(biāo)注新老迭代交替發(fā)貨說明情況下(指同性能可替代商品包裝變更，但交付商品性能、質(zhì)量等不得低于訂單商品)發(fā)送新包裝、迭代商品的

(二)履約及售后問題違規(guī)處理

以上售后及履約問題違規(guī)處理，相關(guān)處理標(biāo)準(zhǔn)參見《京東工業(yè)IBS模式履約及違規(guī)管理規(guī)則》

第五章附則

第十三條商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

第十四條京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則，并通過系統(tǒng)、郵件、平臺(tái)公示等方式通知商家商家收到通知后，即表示商家接受京東不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則

第十五條本規(guī)則所述未盡之事宜參照商家與京東簽署的《京東開放平臺(tái)IBS合作協(xié)議》合同執(zhí)行

第十六條本規(guī)則于2022年10月26日發(fā)布，于2022年11月2日生效

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