拼多多客服為什么打不進去?客服常見問題介紹(拼多多客服機器人如何關(guān)閉?客服快速回復(fù)語大全)
2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:58
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在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服,而拼多多除了有在線客服外,還有電話的人工客服,所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助,但是有人反映拼多多客服電話打不進去,這是為什么呢?
拼多多客服為什么打不進去?
拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種,一個是客服的工作比較繁忙,如果再在接別人的電話,那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的,如果在客服下班的時間,自然沒有人接通電話。
客服常見問題介紹:
1、處理退款問題,拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款,或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回,如果對方依然申請僅退款,那就自主申請平臺介入,要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題,會提升店鋪的品質(zhì)退款率的,所以在與買家溝通時一定要引導(dǎo)好。
2、處理發(fā)貨問題??头枰私獍l(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話,你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了,一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的,請諒解”,不要引起消費者的反感就可以了。
3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的,主要考察就是拼多多回復(fù)率。客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率,拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報活動的,而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰,這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候,不要干巴巴的打電話,最好事先收集好資料和證據(jù),這樣才能更加高效的維護自己的權(quán)益。
拼多多客服打不進去是很常見的,因為每天給拼多多客服打電話的用戶是非常多的,而拼多多客服的人手又是有限的,所以打不進去的買家們可以多嘗試幾次,大家也要根據(jù)電話提示去進行操作才行。
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各位拼多多商家們?nèi)绻X得自己店鋪無法及時回復(fù)消費者問題,可以去設(shè)置拼多多客服機器人,尤其是在拼多多客服不上班的時候。那么拼多多客服機器人如何關(guān)閉?
拼多多客服機器人如何關(guān)閉?
1、打開拼多多商家后臺,在后臺點擊多多客服的選項;
2、在多多客服選項中,點擊客服機器人的選項;
3、進入客服機器人頁面,點擊右上角的停用機器人;
4、最后再次點擊停用,這樣子機器人就關(guān)閉掉了。
拼多多客服快速回復(fù)語大全
一、開場白&歡迎語
對于顧客的首次歡迎語和開場白尤為重要,這也決定著顧客對于店鋪以及客服人員的第一印象,所以一定要充分的讓顧客感受到你的熱情。
1、親,在的呢,很高興為您服務(wù)。
2、您的客服小寶貝一直在等你。有什么可以幫到您的呀?
3、親,您對這款產(chǎn)品有什么疑問呢?可以詳細說一下嗎?
二、產(chǎn)品問題
對于產(chǎn)品而言,其實要求客服人員一定要在上崗前充分的培訓(xùn),了解熟知產(chǎn)品的各方面功能、使用等情況,才能更好的解答顧客的疑問。
1、親,您好,這款寶貝有紅色和白色的,您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是白色款的哦~
2、親,能不能方便說一下您的身高,體重,這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?
3、親,這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的純棉面料。
三、快遞物流問題
除了咨詢發(fā)什么快遞以及多久發(fā)貨以外,另外遇到售后問題也需要跟顧客做說明,以及后續(xù)的退換貨是否需要承擔(dān)運費等等。
1、親,快遞一般情況下3-5天左右可以到達。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠地區(qū)等,均有可能發(fā)生到貨時間延遲的情況!
2、親,本店支持7天無理由退換貨,收到貨如果不滿意,請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨,產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費,但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等原因造成的退換貨,需要您承擔(dān)來回郵費。
3、親親,我們默認是發(fā)XX快遞的呢,您看XX快遞您那邊是否能到呢?
其實拼多多客服掌握了一些話術(shù),以后也可以快速的回復(fù)消費者一些問題,使用拼多多客服機器人,雖然有的時候能解決一些問題,但是畢竟是機器人,無法針對性的去解決問題。
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