快手商責(zé)糾紛違規(guī)怎么處理？附注意事項

在快手買家請求退款/退貨退款時，未與商家達成一致意見，買家或賣家請求渠道介入，則生成一個膠葛單，渠道作為中立的第三方，結(jié)合兩邊提證判責(zé)，給出仲裁成果，若最終判定為商家職責(zé)，則算為商責(zé)膠葛單，計入商責(zé)膠葛率。

什么是商責(zé)膠葛?

商戶駁回顧客售后請求，導(dǎo)致顧客請求渠道介入后，渠道確定為商戶職責(zé)的，包括以下三種場景：1、膠葛被商戶自行處理后，渠道會再次進行核查，核實為商戶職責(zé)的;2、膠葛被渠道處理定為商戶職責(zé)的;3、如顧客請求渠道介入后，渠道確定兩邊有責(zé)的。

商責(zé)膠葛違規(guī)會受到什么處理?

1、膠葛被渠道處理定為商戶職責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實付金額的3倍(最低50元)付出違約金，并處正告;2、膠葛被渠道確定兩邊有責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實付金額的1.8倍(最低50元)付出違約金，并處正告。

一、常見的商責(zé)場景及主張?zhí)幚碛媱澱堅诨亟^售后前與顧客溝通奉告回絕原因及處理計劃,爭取得到顧客的認可和了解,避免顧客不滿請求渠道介入。

二、商責(zé)膠葛后續(xù)處理售后未完結(jié)場景：關(guān)注顧客退貨物流情況，及時退款，避免二次介入;商責(zé)判定存在爭議場景：商家可提供買賣兩邊溝通記錄或商品進貨合規(guī)憑據(jù)等發(fā)送至膠葛申訴郵箱。

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