快手小店用戶(hù)問(wèn)什么是什么？怎么使用？

                   為了協(xié)助商家了解到咨詢(xún)店肆客服用戶(hù)咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，快手渠道上線(xiàn)了【買(mǎi)家咨詢(xún)聚類(lèi)】和場(chǎng)景下的用戶(hù)咨詢(xún)熱點(diǎn)問(wèn)題和對(duì)應(yīng)的用戶(hù)咨詢(xún)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，便于商家看清用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和店肆服務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，協(xié)助店肆提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

一、指導(dǎo)意義：

1、適用人物：店肆服務(wù)辦理人員

step1:讓店肆辦理者明晰知道用戶(hù)的問(wèn)題是什么(一期實(shí)現(xiàn))

step2:讓店肆辦理者明白應(yīng)該怎么處理(二期實(shí)現(xiàn))

2、核心提高目標(biāo)：客服咨詢(xún)滿(mǎn)意度咨詢(xún)場(chǎng)景的滿(mǎn)意度展現(xiàn)，并與同行同等級(jí)商家進(jìn)行橫向比照。知曉店肆核心問(wèn)題環(huán)節(jié)，以及該環(huán)節(jié)在同水位商家中的體現(xiàn)狀況。

3、聚類(lèi)模塊：客服招待頁(yè)用戶(hù)問(wèn)題包括店肆、活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品、物流、售后各環(huán)節(jié)的詳細(xì)咨詢(xún)問(wèn)題，及相關(guān)的滿(mǎn)意度狀況。

4、能處理什么問(wèn)題?

【快手買(mǎi)家咨詢(xún)聚類(lèi)】

1、店肆高頻咨詢(xún)的問(wèn)題在哪個(gè)環(huán)節(jié)?(店肆、活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品、物流、售后

2、該環(huán)節(jié)下核心的用戶(hù)問(wèn)題是什么?

3、優(yōu)化客服招待能力

4、通過(guò)客服咨詢(xún)的渠道，定位店肆各環(huán)節(jié)需求核心改進(jìn)的問(wèn)題點(diǎn)*特別闡明*將軍令獲悉該看板屬于用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的聚類(lèi)展現(xiàn)，且排除了用戶(hù)與客服閑談?lì)惖臅?huì)話(huà)，非店肆全量咨詢(xún)，用以目標(biāo)提高輔佐觀(guān)測(cè)。店肆整體咨詢(xún)量及目標(biāo)實(shí)踐達(dá)到，請(qǐng)參閱詳細(xì)目標(biāo)數(shù)據(jù)模塊。

二、進(jìn)口在店肆后臺(tái)的【客服辦理】-【客服數(shù)據(jù)】：1新增【買(mǎi)家咨詢(xún)聚類(lèi)】界面

三、使用指南3.1店肆咨詢(xún)top10問(wèn)題時(shí)刻挑選：

1、最晚支撐檢查“昨天”數(shù)據(jù)

2、最早支撐檢查近90天數(shù)據(jù)

3、在該查詢(xún)時(shí)刻段內(nèi)，商家可自在界說(shuō)查詢(xún)時(shí)刻問(wèn)題展現(xiàn)：

1、top問(wèn)題為三級(jí)規(guī)范問(wèn)問(wèn)題維度，展現(xiàn)買(mǎi)家詳細(xì)問(wèn)什么

2、展現(xiàn)該問(wèn)題的咨詢(xún)次數(shù)及好評(píng)率與同行的比照狀況

3.2店肆咨詢(xún)數(shù)據(jù)詳情時(shí)刻挑選：

1、最晚支撐檢查“昨天”數(shù)據(jù)

2、最早支撐檢查近90天數(shù)據(jù)3、在該查詢(xún)時(shí)刻段內(nèi)，商家可自在界說(shuō)查詢(xún)時(shí)刻問(wèn)題分類(lèi)：

1、一級(jí)問(wèn)題-二級(jí)問(wèn)題-規(guī)范問(wèn)(三級(jí)問(wèn)題)

2、商家能夠依據(jù)自己需求進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)挑選字段展現(xiàn)：

1、商家能夠檢查每個(gè)問(wèn)題下的咨詢(xún)量、評(píng)價(jià)量、滿(mǎn)意度的狀況，

2、該場(chǎng)景下，滿(mǎn)意度與行業(yè)同等級(jí)商家的比照                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多砍價(jià)到底要多少人？是怎樣的套路？

抖音帶貨開(kāi)通櫥窗需要交錢(qián)嗎？有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

淘寶店鋪人群非常混亂，要怎么去扭轉(zhuǎn)店鋪人群標(biāo)簽??？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。