我們前面說過，在某些情況下，為了更好地給客戶服務(wù)，我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服，只需要簡單幾步就可以操作。不過，如果該客服是離線狀態(tài)，是否可以轉(zhuǎn)呢?

一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?

不可以

千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的，公司也不會允許客服這樣操作，因為客戶和我們聯(lián)系，都是即時的，最好是立馬就能得到回復(fù)，若是轉(zhuǎn)給離線的客服，那客戶得等多長時間呢?這對回復(fù)率也是有影響的。

二、離線和掛起的區(qū)別

千牛離線是千牛這個工具顯示的一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是另一種狀態(tài)了，表示這個賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點下未掛起!

很多人認(rèn)為離線還是掛起對店鋪沒有什么影響，但實際上不然。如果想開店的話，一定要抽出時間來打理，所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。

千牛掛起來只有在一種情況下適合設(shè)置，那就是你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇掛起功能時，用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

據(jù)了解，千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的，因為這樣做的話，該客戶就不能得到立刻接待，會大大加長客戶等待的時間，也會導(dǎo)致回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。作為客服，大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。

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淘寶客服離線是什么意思？都掛起后怎么處理客戶？

淘寶平臺為賣家提供了淘寶客服離線公告功能，如果賣家需要使用該功能，可以進(jìn)入千牛工作臺中的接待工具進(jìn)行設(shè)置，那淘寶客服離線是什么意思?

就是客服不在線。

都掛起后怎么處理客戶?

新進(jìn)來的客戶會進(jìn)入離線消息池，不會收到排隊提示，而是會提示客服不在線。那客服又該如何把客戶問題處理好呢?

1、趕緊處理。拖延的時間越長，抱怨的顧客就會越生氣，所以我們應(yīng)該立即采取行動，不要拖延。

2、平穩(wěn)的耐心

耐心是一種美德，也是最重要的客戶服務(wù)技巧之一。保持頭腦冷靜和足夠的專注來跟隨客戶旅程，并達(dá)成解決方案，有助于創(chuàng)造卓越的客戶體驗。畢竟，疲憊的客戶最不希望遇到的就是一個發(fā)脾氣的客戶服務(wù)人員。

3、定義解決方案的細(xì)節(jié)。比如客戶對交貨時間的延誤非常不滿，投訴。需要確認(rèn)這種行為是否給客戶造成了業(yè)務(wù)損失。如果客戶要賠償，我可以通過什么方式給客戶，賠償多少?我必須表達(dá)清楚，并禮貌地通知客戶。

4、為客戶提供替代方案。如果客戶想要的是客服做不到的，可以考慮用其他方式代替，或者讓客戶選擇其他產(chǎn)品或服務(wù)。

5、適當(dāng)?shù)亟o客戶一些補(bǔ)償。為彌補(bǔ)公司操作中的一些失誤，客服可以在解決問題之外，給客戶一些額外補(bǔ)償。

6、給予最優(yōu)選，并告知優(yōu)勢。如果有兩種以上解決問題的辦法，選擇其中的最佳解決辦法。如果有兩種以上供客戶選擇的方案，向客戶解釋清楚方案的優(yōu)劣勢，為客戶提出建議。

7、沒有合適的解決方案時，不要推脫責(zé)任，要承擔(dān)。當(dāng)客戶對你解決方案百般不滿意時，千萬不要說：“如果您實在對我們不滿意，那只好請您到其他地方試一試吧?！边@會讓客戶覺得你在跟他賭氣。應(yīng)該說：“雖然這個問題現(xiàn)在不能立刻讓您滿意，但我們還會有其他辦法的，請相信我們。”

8、必要時尋求幫助。如果確實處理不了客戶的問題，要盡快向上級主管匯報以尋求幫助。

淘寶客服如果都離線了，那么意味著店鋪就能不能為買家服務(wù)了，所以店鋪客服都離線之后，賣家可以設(shè)置機(jī)器人接待，這樣就能處理部分客戶的問題了。

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