淘寶客服離線是什么意思？都掛起后怎么處理客戶？

淘寶平臺(tái)為賣家提供了淘寶客服離線公告功能，如果賣家需要使用該功能，可以進(jìn)入千牛工作臺(tái)中的接待工具進(jìn)行設(shè)置，那淘寶客服離線是什么意思?

就是客服不在線。

都掛起后怎么處理客戶?

新進(jìn)來(lái)的客戶會(huì)進(jìn)入離線消息池，不會(huì)收到排隊(duì)提示，而是會(huì)提示客服不在線。那客服又該如何把客戶問題處理好呢?

1、趕緊處理。拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，抱怨的顧客就會(huì)越生氣，所以我們應(yīng)該立即采取行動(dòng)，不要拖延。

2、平穩(wěn)的耐心

耐心是一種美德，也是最重要的客戶服務(wù)技巧之一。保持頭腦冷靜和足夠的專注來(lái)跟隨客戶旅程，并達(dá)成解決方案，有助于創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。畢竟，疲憊的客戶最不希望遇到的就是一個(gè)發(fā)脾氣的客戶服務(wù)人員。

3、定義解決方案的細(xì)節(jié)。比如客戶對(duì)交貨時(shí)間的延誤非常不滿，投訴。需要確認(rèn)這種行為是否給客戶造成了業(yè)務(wù)損失。如果客戶要賠償，我可以通過(guò)什么方式給客戶，賠償多少?我必須表達(dá)清楚，并禮貌地通知客戶。

4、為客戶提供替代方案。如果客戶想要的是客服做不到的，可以考慮用其他方式代替，或者讓客戶選擇其他產(chǎn)品或服務(wù)。

5、適當(dāng)?shù)亟o客戶一些補(bǔ)償。為彌補(bǔ)公司操作中的一些失誤，客服可以在解決問題之外，給客戶一些額外補(bǔ)償。

6、給予最優(yōu)選，并告知優(yōu)勢(shì)。如果有兩種以上解決問題的辦法，選擇其中的最佳解決辦法。如果有兩種以上供客戶選擇的方案，向客戶解釋清楚方案的優(yōu)劣勢(shì)，為客戶提出建議。

7、沒有合適的解決方案時(shí)，不要推脫責(zé)任，要承擔(dān)。當(dāng)客戶對(duì)你解決方案百般不滿意時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)：“如果您實(shí)在對(duì)我們不滿意，那只好請(qǐng)您到其他地方試一試吧?！边@會(huì)讓客戶覺得你在跟他賭氣。應(yīng)該說(shuō)：“雖然這個(gè)問題現(xiàn)在不能立刻讓您滿意，但我們還會(huì)有其他辦法的，請(qǐng)相信我們?！?/p>

8、必要時(shí)尋求幫助。如果確實(shí)處理不了客戶的問題，要盡快向上級(jí)主管匯報(bào)以尋求幫助。

淘寶客服如果都離線了，那么意味著店鋪就能不能為買家服務(wù)了，所以店鋪客服都離線之后，賣家可以設(shè)置機(jī)器人接待，這樣就能處理部分客戶的問題了。

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