千牛是淘寶賣(mài)家專(zhuān)門(mén)用來(lái)打理店鋪，和買(mǎi)家聯(lián)系的工具。在千牛上面，我們可以設(shè)置客服分流，并接待客戶(hù)。若是這個(gè)客戶(hù)是其他客服經(jīng)常聯(lián)系的，我們可以將其轉(zhuǎn)給其他客服，該怎么操作呢?

一、怎么轉(zhuǎn)到另一個(gè)客服？

首先我們要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流，分流之后，這些客戶(hù)就會(huì)按照一定的比例分配給不同的客服，客服如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶(hù)是其他客服經(jīng)常接待的，就可以點(diǎn)擊這個(gè)客戶(hù)右上角的箭頭按鈕，再點(diǎn)擊轉(zhuǎn)給其他客服。

具體方法如下：

1、首先要在電腦下載千牛軟件，然后進(jìn)入千牛電腦版的工作臺(tái)模式，再啟用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛軟件的下拉里，找到“客服管理”，然后打開(kāi)“旺旺分流”插件。

3、接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”，勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。

4、接下來(lái)，對(duì)話框里就會(huì)出現(xiàn)新的客戶(hù)，可以選中淘寶買(mǎi)家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕，就可以轉(zhuǎn)給其他淘寶客服接待了。

二、客服分流按什么算？

第一步，看全店客服是否在線：首先會(huì)看店鋪里面有沒(méi)有在線不掛起的客服，如果沒(méi)有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號(hào)/代理賬號(hào)/留言池;

第二步，看買(mǎi)家最近有沒(méi)有經(jīng)常聯(lián)系的客服：如果有客服在線，我們會(huì)看這個(gè)買(mǎi)家有沒(méi)有3天內(nèi)聯(lián)系過(guò)的客服，以及這個(gè)客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個(gè)客服;

第三步，專(zhuān)屬客服優(yōu)先接待判斷邏輯?？催@個(gè)買(mǎi)家是否是淘寶專(zhuān)屬客服，以及商家有沒(méi)有開(kāi)通這個(gè)功能，如果開(kāi)通了，則到專(zhuān)屬客服;

第四步，判斷機(jī)器人優(yōu)先的邏輯。我們會(huì)看店鋪是否開(kāi)了機(jī)器人優(yōu)先接待，如果開(kāi)了，就分配給機(jī)器人;

第五步，我們會(huì)開(kāi)始匹配客服分組,我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒(méi)有開(kāi)機(jī)器人，如果開(kāi)了，就給機(jī)器人;如果沒(méi)有，就按照權(quán)重/繁忙度規(guī)則尋找一個(gè)人進(jìn)行分配。

在千牛里面，我們可以將客戶(hù)轉(zhuǎn)給另一個(gè)客服，這種功能是為了方便客服的工作，更好地給客戶(hù)服務(wù)。在接待客戶(hù)之前，我們更重要的工作，就是設(shè)置好分流，大家可以先了解下分流的邏輯。

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淘寶客服分流之后，可以快速回復(fù)每一位進(jìn)店咨詢(xún)的客戶(hù)，這樣可以減少客戶(hù)的流失，促進(jìn)成交，那淘寶客服怎么設(shè)置能夠進(jìn)行分流接待淘寶客戶(hù)?

1、添加分流客服

【主賬號(hào)】或【有客服分流管理】權(quán)限的子賬號(hào)進(jìn)入客服分流后臺(tái)，點(diǎn)擊【添加客服】，將接待買(mǎi)家的子賬號(hào)都添加好即可。在此模式下，店鋪只有一個(gè)分組，無(wú)需為分組設(shè)置接待范圍。首次開(kāi)通使用分流功能時(shí)，會(huì)默認(rèn)將主賬號(hào)添加至分流中。

2、當(dāng)此模式無(wú)法滿足接待需要時(shí)，比如：需區(qū)分售前、售后客服，或某些商品需要單獨(dú)安排客服進(jìn)行接待時(shí)，可點(diǎn)擊頁(yè)面底部的【新增分組】按鈕。

模式升級(jí)以后，分組支持人群、商品、訂單、意圖組合的接待范圍。

3、開(kāi)啟手機(jī)分流：如客服會(huì)用手機(jī)接待買(mǎi)家，先登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)開(kāi)啟【移動(dòng)端接待】，如果不用手機(jī)接待，可不設(shè)置。

4、設(shè)置離線消息處理方式

當(dāng)晚上所有客服都離線時(shí)，買(mǎi)家消息會(huì)根據(jù)設(shè)置的離線消息處理方式進(jìn)行分配，例如：

1)若選擇分配到留言管理池，當(dāng)所有客服離線，買(mǎi)家消息都會(huì)到服務(wù)助手的賬號(hào)接待，等到第二天客服上線時(shí)，可自己到留言管理池中將消息再分配給在線客服跟進(jìn)。

2)若從未設(shè)置過(guò)，離線消息會(huì)默認(rèn)分流到主賬號(hào)。同時(shí)開(kāi)啟客服離線時(shí)轉(zhuǎn)交，當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線的子賬號(hào)發(fā)消息時(shí)，這個(gè)消息會(huì)被分給其他在線的子賬號(hào)接待，避免買(mǎi)家消息沒(méi)人回復(fù)(不參與分流的子賬號(hào)不會(huì)生效，只有參與分流賬號(hào)才會(huì)生效)。

想分流少一點(diǎn)怎么做?

需要您設(shè)置子賬號(hào)的權(quán)重值低一些，權(quán)重值設(shè)置路徑：主賬號(hào)通過(guò)【賣(mài)家中心】-【子賬號(hào)管理】進(jìn)入子賬號(hào)首頁(yè)，點(diǎn)擊【客服分流】-【分組設(shè)置】，選擇需要設(shè)置的分流組別，點(diǎn)擊【管理客服】進(jìn)入分流設(shè)置頁(yè)面。

這一次講的淘寶客服分流設(shè)置適用于不售前和售后的小規(guī)模賣(mài)家，而設(shè)置分流之后，賬號(hào)是在線狀態(tài)就能參與分流了，如果不想接待這么多客戶(hù)，那可以修改客服權(quán)重值。

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