大家都知道，快遞在運(yùn)輸時(shí)是有時(shí)效性的，尤其是一些網(wǎng)店的快遞，如果長(zhǎng)時(shí)間不更新肯定是不行的，這樣可能就會(huì)導(dǎo)致買家退貨，還會(huì)讓店鋪違規(guī)的。但是遇到一些不可抗力因素的時(shí)候，快遞延遲了可以去報(bào)備的。那么拼多多怎么報(bào)備疫情延遲發(fā)貨?如何安撫買家?

拼多多怎么報(bào)備疫情延遲發(fā)貨?

目前拼多多沒有疫情延遲發(fā)貨報(bào)備的，如果是買家地區(qū)有疫情的管控，作為商家確實(shí)是可以不發(fā)貨的，針對(duì)這個(gè)情況，平臺(tái)應(yīng)該會(huì)有公告的說明，比如近期一些地方的疫情，作為商家也會(huì)收到平臺(tái)的不發(fā)貨不予處罰的通知。

面對(duì)疫情，大部分電子商務(wù)將由于物流限制而導(dǎo)致運(yùn)輸延誤，拼多多將根據(jù)疫情下物流短缺的程度盡快交貨。他們將采取相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來促進(jìn)電子商務(wù)的交付，增加訂單的成功率。

另外受疫情影響，部分地區(qū)發(fā)貨可能存在困難，為保證店鋪正常運(yùn)營(yíng)：承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月21日00：00：00起的訂單，平臺(tái)將暫停延遲發(fā)貨的賠付，恢復(fù)時(shí)間另行通知，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注本公告。

延遲發(fā)貨如何安撫買家?

1、做好發(fā)貨時(shí)效說明

拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務(wù)，需要主動(dòng)服務(wù)，可以在商品詳情頁、客服自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時(shí)效等說明，讓買家在購(gòu)買之前就做好了心理準(zhǔn)備。

【客服參考回復(fù)】：親親，下單成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效過長(zhǎng)，請(qǐng)聯(lián)系客服核實(shí)過后下單。

拼多多買家催發(fā)貨

2、買家多次催發(fā)貨

當(dāng)有買家來催發(fā)貨時(shí)，可以要承諾發(fā)貨時(shí)效，但后續(xù)買家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時(shí)，商家需要靈活利用階梯低價(jià)話術(shù)。

【客服參考回復(fù)】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。這邊給您備注，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因?yàn)閄XXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會(huì)為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗(yàn)，這邊補(bǔ)償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來留住買家)

3、商品無法發(fā)貨

若是因?yàn)樯唐啡必洘o法發(fā)貨時(shí)，商家一定要及時(shí)退款給買家，避免就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時(shí)候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)缺貨處理給消費(fèi)者補(bǔ)償。

【客服參考話術(shù)】：親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

4、發(fā)貨但無物流信息

商家在發(fā)貨后，一定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息，買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時(shí)，可以先安撫買家，并說明情況。

【客服參考回復(fù)】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，再來聯(lián)系我們哦。

拼多多售后申請(qǐng)?jiān)谀睦?？售后不解決問題怎么辦？

我們?cè)谄炊喽噘?gòu)買的東西確認(rèn)收貨之后，這個(gè)訂單基本就交易完成了。不過，如果我們?cè)诤罄m(xù)的使用中出現(xiàn)了問題，也是可以申請(qǐng)售后的。那么，在哪里申請(qǐng)售后呢?不少買家不知道。

一、售后申請(qǐng)?jiān)谀睦?

1、打開拼多多

選擇想要申請(qǐng)售后的訂單。

2、申請(qǐng)售后

打開該訂單，選擇【申請(qǐng)售后】。

3、選擇售后類型

按照指引選擇售后的類型。

4、以退款退貨為例

選擇退款退貨，點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】。

5、退貨退款詳情

按照指引寄回商品即可完成拼多多售后申請(qǐng)。

二、售后不解決問題怎么辦？

1、申請(qǐng)客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一種官方幫助消費(fèi)者維權(quán)的手段，如果賣家強(qiáng)硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴。將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對(duì)賣家進(jìn)行投訴，平臺(tái)相關(guān)工作人員一般會(huì)進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯(cuò)。

3、315投訴。能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

三、售后時(shí)間是多久?

買方提交退貨信息后，商戶有7天的有效時(shí)間同意/拒絕退款。如果在此期間簽署物流顯示，有效時(shí)間將縮短至24小時(shí)。如果逾期，買方將自動(dòng)獲得退款：

(1)如果退回的零件在7天內(nèi)未簽字，加工時(shí)間仍將減為7天;

(2)如果零件在7天內(nèi)簽字，剩余加工時(shí)間小于或等于24小時(shí)，加工時(shí)間保持原7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則，剩余加工時(shí)間保持不變;

(3)如果退貨零件在7天內(nèi)簽字，剩余處理時(shí)間為24小時(shí)，剩余處理時(shí)間將縮短至24小時(shí)。單擊延長(zhǎng)收據(jù)返回原7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則。

我們首先找到需要申請(qǐng)售后的訂單，然后點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)售后按鈕就可以了。如果賣家拒絕了我們的售后申請(qǐng)，我們還可以找拼多多客服介入來處理此問題，不過，售后也是有時(shí)間限制的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。