京東客服如果做的不錯(cuò)的話，各個(gè)方面的數(shù)據(jù)都能表現(xiàn)的不錯(cuò)，比如說(shuō)京東30s應(yīng)答率，如果京東30s應(yīng)答率越高的話，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)感越好。那么京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率就是客服響應(yīng)買家每條消息在30秒以內(nèi)的頻率。

京東30s應(yīng)答率哪些情況不計(jì)入?

1、23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

2、計(jì)入咚咚30秒應(yīng)答率的咨詢量，同時(shí)也計(jì)入咚咚月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);(平臺(tái)要求月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)<40秒。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

3、咚咚30秒應(yīng)答率納入平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是“搜索排序因子”的重要影響因素，是“京東好店”的重要的認(rèn)證指標(biāo)，也是商家參與營(yíng)銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外風(fēng)向標(biāo)結(jié)果也會(huì)通過(guò)店鋪星級(jí)的形式在PC/APP/微信/手Q/M端進(jìn)行展示。

京東客服有哪些指標(biāo)?

1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評(píng)價(jià)量(50分)

月度參評(píng)量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少 1%，此項(xiàng)扣分 2 分，最低 0分。

月度參評(píng)量≤50：

每出現(xiàn)一條評(píng)價(jià)為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率=(用戶申請(qǐng)時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率= (從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開(kāi)始到第一次給出處理結(jié)果時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分0.5分，最低0分。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算方式就介紹到這里了，對(duì)于京東商家來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)一些工具查看店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。另外作為京東客服，也需要不斷的完善自己的專業(yè)技能。

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京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎？有哪些問(wèn)題需要了解？

京東商家需要關(guān)注店鋪的各個(gè)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)客服處理方面的數(shù)據(jù)，其中有一個(gè)30秒應(yīng)答率就挺重要的，它會(huì)直接影響到店鋪的收益。那么京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎?

京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎?

是的。

如果用戶結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10min，還算是原來(lái)的，就不算應(yīng)答率，超過(guò)10min就是新會(huì)話，就重新算30s應(yīng)答率了。

京東30s應(yīng)答率有哪些問(wèn)題需要了解?

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺(tái)入口會(huì)亮著;如果全部離線，前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算?

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、如何設(shè)置一個(gè)專門處理售后問(wèn)題的賬號(hào)?

商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線，其他客服接到用戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，可以將用戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

4、新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)?

出現(xiàn)這一情況的話，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/寶貝/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的。

根據(jù)了解得知，京東30s應(yīng)答率指的就是首次回復(fù)哦，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)非常的重要，商家們一定要重視這個(gè)數(shù)據(jù)，如果應(yīng)答率沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，是需要想辦法提升的。

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