千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎？離線和掛起的區(qū)別

我們前面說過，在某些情況下，為了更好地給客戶服務(wù)，我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服，只需要簡單幾步就可以操作。不過，如果該客服是離線狀態(tài)，是否可以轉(zhuǎn)呢?

一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?

不可以

千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的，公司也不會允許客服這樣操作，因?yàn)榭蛻艉臀覀兟?lián)系，都是即時(shí)的，最好是立馬就能得到回復(fù)，若是轉(zhuǎn)給離線的客服，那客戶得等多長時(shí)間呢?這對回復(fù)率也是有影響的。

二、離線和掛起的區(qū)別

千牛離線是千牛這個(gè)工具顯示的一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是另一種狀態(tài)了，表示這個(gè)賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為離線還是掛起對店鋪沒有什么影響，但實(shí)際上不然。如果想開店的話，一定要抽出時(shí)間來打理，所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。

千牛掛起來只有在一種情況下適合設(shè)置，那就是你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇掛起功能時(shí)，用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

據(jù)了解，千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的，因?yàn)檫@樣做的話，該客戶就不能得到立刻接待，會大大加長客戶等待的時(shí)間，也會導(dǎo)致回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。作為客服，大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。

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