當(dāng)淘寶客服不在崗位上，只是暫時(shí)離開(kāi)的，千?？梢栽O(shè)置離開(kāi)模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號(hào)沒(méi)有開(kāi)啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶(hù)分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買(mǎi)家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

離線自動(dòng)回復(fù)可以通過(guò)【歡迎語(yǔ)】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語(yǔ)：可設(shè)置歡迎語(yǔ)的無(wú)人接待時(shí)模板，設(shè)置后，當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒(méi)有參與分流時(shí)，消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁(yè)【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買(mǎi)家說(shuō)話前，系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語(yǔ)的消息。

2、店小蜜：可開(kāi)啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，但店小蜜是需要付費(fèi)訂購(gòu)，店小蜜是針對(duì)買(mǎi)家問(wèn)題，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語(yǔ)回復(fù)，具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開(kāi)啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來(lái)的，因?yàn)槿绻脩?hù)咨詢(xún)得不到客服的回應(yīng)，用戶(hù)就會(huì)走掉了。

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2023淘寶天貓家裝家居五大策略方向是什么？

淘寶贛州產(chǎn)業(yè)帶商家運(yùn)營(yíng)中心正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，以更近距離地服務(wù)和支持當(dāng)?shù)厣碳?，打造家裝家居新零售示范產(chǎn)業(yè)帶。

現(xiàn)場(chǎng)，大淘寶產(chǎn)業(yè)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心天貓家裝總經(jīng)理風(fēng)弛表示，一直以來(lái)，贛州都是淘寶天貓家裝家居行業(yè)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的核心產(chǎn)業(yè)帶，平臺(tái)商家有超過(guò)16000家，年?duì)I收過(guò)千萬(wàn)的商家接近1000家，過(guò)百萬(wàn)的商家更是舉不勝舉，是平臺(tái)發(fā)展不可或缺的力量。

風(fēng)弛同時(shí)發(fā)布了《淘寶天貓家裝家居2023策略升級(jí)》。該升級(jí)將圍繞新商家新供給、好貨、好價(jià)、好內(nèi)容、好服務(wù)五大方向展開(kāi)。具體包括： 第一，歡迎新商家、新供給。

大淘寶家裝家居行業(yè)今年會(huì)開(kāi)辟400多個(gè)趨勢(shì)賽道，不僅為優(yōu)質(zhì)商家開(kāi)辟綠色通道，提升入駐效率，還給予流量扶持。

行業(yè)同時(shí)鼓勵(lì)存量商家基于趨勢(shì)品類(lèi)做跨品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，并歡迎品牌的子品牌入駐。

第二，歡迎好貨。

2023年，淘寶天貓家裝家居行業(yè)對(duì)新品的扶持力度將超過(guò)以往任何年度，平臺(tái)流量將在新品上翻番。

基于趨勢(shì)賽道的新品發(fā)新、存量商家在跨品類(lèi)經(jīng)營(yíng)上的新品類(lèi)上新，平臺(tái)將梳理整體策略和上新節(jié)奏，與商家一起發(fā)力，挖掘并打爆新品好貨。

第三，鼓勵(lì)好價(jià)。

價(jià)格力項(xiàng)目是2023年行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目。希望將更多性?xún)r(jià)比好、質(zhì)優(yōu)的商品提供給消費(fèi)者，這也是對(duì)消費(fèi)者價(jià)格體驗(yàn)最好的滿(mǎn)足。

第四，鼓勵(lì)好內(nèi)容。

直播和短視頻將是接下來(lái)幫助商家實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和生意增長(zhǎng)的最大的機(jī)會(huì)入口;整體的分發(fā)機(jī)制上，更加關(guān)注直播和短視頻的內(nèi)容質(zhì)量，看重用戶(hù)停留時(shí)常;

重點(diǎn)關(guān)注店播，對(duì)于商家貨品品類(lèi)寬，空間場(chǎng)景復(fù)雜的情況，平臺(tái)會(huì)上線1+N矩陣打法;

第五，鼓勵(lì)好服務(wù)。

更加關(guān)注消費(fèi)者在平臺(tái)的物流服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)注DSR，關(guān)注用戶(hù)的履約和服務(wù)的確定性。

過(guò)去3年，平臺(tái)花了大量的人力物力，進(jìn)行自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在攬、配、送、裝均實(shí)現(xiàn)了自營(yíng)。商家可使用平臺(tái)提供的物流服務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供更具保障的物流履約，提升服務(wù)質(zhì)量。

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