在拼多多開店的賣家應(yīng)該都知道拼多多回復(fù)率，主要是為了檢查商家的回復(fù)時間，如果沒有在規(guī)定的時間回復(fù)消費者問題，那么很有可能就會受到處罰。那么拼多多回復(fù)率時間段是什么時候呢?

拼多多回復(fù)率的時間段是指咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。如果店鋪客服沒有及時的守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。

回復(fù)率低怎么補救?

1、電腦和手機端的拼多多最好能夠同時登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。商家在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進(jìn)入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為機器人回復(fù)是算有效回復(fù)的。

3、可以找身邊的朋友幫忙咨詢，這是最快的方法提升客服回復(fù)率的，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

4、廣告信息也是需要回復(fù)的，很多客服在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，或者是不理會，但是拼多多系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果不理會的話，拼多多回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。

拼多多之所以有回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了提高消費者的購物體驗，讓消費者能夠在第一時間收到賣家的回復(fù)，否則將對賣家進(jìn)行處罰或者降權(quán)。所以拼多多賣家一定要提高店鋪的回復(fù)率。

推薦閱讀：

拼多多怎樣提高自動回復(fù)?自動回復(fù)率規(guī)則是怎樣的?

拼多多回復(fù)率夜間算嗎?有效的回復(fù)率低于多少不合格?

拼多多回復(fù)率考核標(biāo)準(zhǔn)是多少?如何設(shè)置自動回復(fù)?

拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置？有哪些常見問題？

在拼多多上有很多店鋪沒有設(shè)置離線自動回復(fù)功能，這樣商家客服在離線后如果有客戶進(jìn)店咨詢的話，是沒有任何反應(yīng)的，等于是無人接待的情況，大部分的買家可能就不會下單了，那么如何設(shè)置離線自動回復(fù)呢?

拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

第一步：登錄并進(jìn)入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】 頁面。

第二步：在消息設(shè)置頁面，點擊離線自動回復(fù)， 編輯設(shè)置店鋪離線自動回復(fù)(設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好)，點擊“保存并發(fā)布”即可。

有哪些常見問題?

1.為什么我的賬號不能設(shè)置?

答：消息設(shè)置需要賬號有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請檢查對應(yīng)賬號權(quán)限。

2.用戶什么時候可以看到修改后的列表?

答：商家對消息設(shè)置完成且點擊“保存并發(fā)布”后，當(dāng)用戶進(jìn)入與該商家的聊天頁面時，將自動收到對應(yīng)的列表。

若用戶收到列表后未及時點擊問題，且商家在此期間對列表進(jìn)行了修改，則用戶再次進(jìn)入聊天頁面時將無法收到新列表，需點擊問題后第二天獲取新列表。

拼多多離線自動回復(fù)的設(shè)置是需要開通拼多多客服機器人功能的，而且這個功能是付費開通的，所以需要商家先去根據(jù)店鋪情況選擇合適的套餐，然后開通了后就可以設(shè)置自動回復(fù)的一些話術(shù)了。

推薦閱讀：

拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少?怎么計算的?

拼多多回復(fù)率多少才達(dá)標(biāo)?回復(fù)率怎么計算?

拼多多回復(fù)率時間段是什么時候?回復(fù)率低怎么補救?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。