為了提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，拼多多平臺推出了很多項(xiàng)考核來規(guī)范店鋪的服務(wù)，比如說有一個(gè)拼多多3分鐘回復(fù)率，如果店鋪的拼多多3分鐘回復(fù)率很低的話，那么就會對店鋪有一些不好的影響，那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少!

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會受到預(yù)警，請商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。，拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報(bào)名任何活動。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

哪些場景會被認(rèn)為是商家進(jìn)行了人工回復(fù)呢?

商家手動發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;

另外還會包含：

①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片

②給買家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知

③給買家發(fā)送店鋪關(guān)注券、客服專用商品券

④給買家發(fā)送商品卡片

⑤給買家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。

⑥給買家發(fā)送免拼卡贈送消息

⑦給買家發(fā)送小額收款信息

⑧給買家發(fā)送拼團(tuán)卡片

⑨幫買家訂單改價(jià)

⑩幫買家修改退貨單號

拼多多3分鐘回復(fù)率怎么提升?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡單說一下回復(fù)率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，但只對60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第三就是超時(shí)回復(fù)，如果沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

第二就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

想要拼多多3分鐘回復(fù)率，那么廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

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拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置？有哪些常見問題？

在拼多多上有很多店鋪沒有設(shè)置離線自動回復(fù)功能，這樣商家客服在離線后如果有客戶進(jìn)店咨詢的話，是沒有任何反應(yīng)的，等于是無人接待的情況，大部分的買家可能就不會下單了，那么如何設(shè)置離線自動回復(fù)呢?

拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

第一步：登錄并進(jìn)入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】 頁面。

第二步：在消息設(shè)置頁面，點(diǎn)擊離線自動回復(fù)， 編輯設(shè)置店鋪離線自動回復(fù)(設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好)，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”即可。

有哪些常見問題?

1.為什么我的賬號不能設(shè)置?

答：消息設(shè)置需要賬號有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請檢查對應(yīng)賬號權(quán)限。

2.用戶什么時(shí)候可以看到修改后的列表?

答：商家對消息設(shè)置完成且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，當(dāng)用戶進(jìn)入與該商家的聊天頁面時(shí)，將自動收到對應(yīng)的列表。

若用戶收到列表后未及時(shí)點(diǎn)擊問題，且商家在此期間對列表進(jìn)行了修改，則用戶再次進(jìn)入聊天頁面時(shí)將無法收到新列表，需點(diǎn)擊問題后第二天獲取新列表。

拼多多離線自動回復(fù)的設(shè)置是需要開通拼多多客服機(jī)器人功能的，而且這個(gè)功能是付費(fèi)開通的，所以需要商家先去根據(jù)店鋪情況選擇合適的套餐，然后開通了后就可以設(shè)置自動回復(fù)的一些話術(shù)了。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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