有些買家在速賣通上購買商品，收到貨后商品有瑕疵，想找商家進行賠償，那作為速賣通商家要如何操作部門退款給買家呢?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

申請退款是時候會有選擇的，你可以選擇退回的金額。

速賣通如何申請退款?

速賣通退款要分情況而定：

1.訂單未發(fā)貨：

您可以讓買家申請取消訂單，訂單取消關閉后，系統(tǒng)會自動退款給買家。取消訂單如果買家選擇自己的原因，對賣家沒有影響;如果買家選擇賣家原因，當您同意取消，那么就會涉及到成交不賣。

成交不賣達到一定量后，會對搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴重的會凍結賬號。所以，盡可能爭取讓買家選擇自己的原因。

2.訂單已發(fā)貨：

買家可以申請部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統(tǒng)會自動分配款項退款給買家。

溫馨提示：

1.在賣家同意退款(糾紛)后，訂單會計算糾紛率。一旦產生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會有影響。建議賣家后續(xù)關注“賣家服務分-糾紛率”的指標變化。

2.當買家提起退款后，請賣家在買家提起糾紛的5天內接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應，系統(tǒng)會自動根據買家提出的退款金額執(zhí)行。

3.如果訂單交易完成15天后，買家無法在訂單里申請退款，如果買賣雙方達成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達成一致的退款信息聯(lián)系人工客服為您解決。

4.賣家不能引導買家線下將款項直接打到自己的賬戶，后期交易中產生的風險均需賣家自主承擔。速賣通平臺不支持線下交易。

總之速賣通退款是需要分情況來看的，當然在速賣通上也可以進行部分退款，只要買家選擇好退款金額，商家那邊同意之后就可以完成退款了!

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速賣通如何修改退款原因？買家如何申請退款？

速賣通平臺上面下單購物的時候，會遇到各種各樣的情況和問題，比如說想要申請退款，需要填寫退款原因，那么有一些用戶朋友想要了解一下這個速賣通如何修改退款原因的操作流程！

一、速賣通如何修改退款原因？

在訂單的詳情頁中，買家能夠看到按鍵“Open Dispute”，點擊該按鈕就能夠提交退款申請，當買家提交速賣通退款申請時糾葛即產生。

提交后，買賣雙方能夠就退款申請停止協(xié)商處理，協(xié)商階段平臺不介入處置。

如果買家提供了發(fā)貨憑證，那么速賣通買家退回的貨，只有等賣家收到貨并，由賣家點擊確認收到貨之后，才能完成退款交易。

如果買家是信用卡的話，那么退款中轉比較慢，一般7-10工作日內到帳。速賣通用戶朋友們沒有收到貨，并且賣家沒有提供有效的發(fā)貨憑證，那么本次退款將自動達成，并給速賣通買家退款。

二、速賣通買家如何申請退款？

1、用戶朋友們提交糾紛的原因：

1）未收到貨；

2）收到的貨物與約定不符；

3）買家自身原因。

2、用戶朋友們提交退款申請時間：可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款（若賣家設置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款）：

3、用戶朋友們端操作：在提交糾紛頁面中，買家可以看到選項“Only Refund”和“Return & Refund”，選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請，選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請。提交退貨退款/僅退款申請后，用戶朋友們需要描述問題與解決方案以及上傳證據。

用戶朋友們提交糾紛后，糾紛小二會在7天內（包含第7天）介入處理。

速賣通修改退款原因操作是比較簡單的，建議用戶朋友們可以在申請退款退換貨的時候，可以先和賣家朋友們溝通一下，就可以更好更快的解決問題哦！

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