速賣通如何修改退款原因?買家如何申請退款?
2023-03-04|16:02|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:45
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速賣通平臺上面下單購物的時候,會遇到各種各樣的情況和問題,比如說想要申請退款,需要填寫退款原因,那么有一些用戶朋友想要了解一下這個速賣通如何修改退款原因的操作流程!
一、速賣通如何修改退款原因?
在訂單的詳情頁中,買家能夠看到按鍵“Open Dispute”,點擊該按鈕就能夠提交退款申請,當(dāng)買家提交速賣通退款申請時糾葛即產(chǎn)生。
提交后,買賣雙方能夠就退款申請停止協(xié)商處理,協(xié)商階段平臺不介入處置。
如果買家提供了發(fā)貨憑證,那么速賣通買家退回的貨,只有等賣家收到貨并,由賣家點擊確認(rèn)收到貨之后,才能完成退款交易。
如果買家是信用卡的話,那么退款中轉(zhuǎn)比較慢,一般7-10工作日內(nèi)到帳。速賣通用戶朋友們沒有收到貨,并且賣家沒有提供有效的發(fā)貨憑證,那么本次退款將自動達(dá)成,并給速賣通買家退款。
二、速賣通買家如何申請退款?
1、用戶朋友們提交糾紛的原因:
1)未收到貨;
2)收到的貨物與約定不符;
3)買家自身原因。
2、用戶朋友們提交退款申請時間:可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款(若賣家設(shè)置的限時達(dá)時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款):
3、用戶朋友們端操作:在提交糾紛頁面中,買家可以看到選項“Only Refund”和“Return & Refund”,選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請,選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請。提交退貨退款/僅退款申請后,用戶朋友們需要描述問題與解決方案以及上傳證據(jù)。
用戶朋友們提交糾紛后,糾紛小二會在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。
速賣通修改退款原因操作是比較簡單的,建議用戶朋友們可以在申請退款退換貨的時候,可以先和賣家朋友們溝通一下,就可以更好更快的解決問題哦!
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