老客戶是運營過程中比較重要的一個群體，開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶。那么抖音商家如何做好老客戶的維護呢?

一、為什么要維護老客戶?

短期來看，維護老客戶能減少推廣等成本增加短期收益。老客戶是購買過商品的買家，至少有過一次交易關系存在，二次購買的意愿相對第一次更強烈。開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶。

1、減少營銷推廣費用支出

首先，老客戶本身自帶流量，不需要做過多的營銷，老客戶就會自發(fā)地瀏覽直播間、店鋪或商品。

其次，商家可以通用廉價的短信營銷進行定期的維護，這樣下來，由于對店鋪已經有了一定的信任和認知，重復購買的老客戶會很多。相比于通過推廣開發(fā)新用戶的費用來說，老客戶的維護非常便宜。

2、減少溝通成本和服務成本

拉新客戶的成本不僅體現在推廣費用，同時也會體現在人力成本上面。

買家勢必會花較多的的時間去咨詢了解，客服就需花時間并且耐心的取得買家的信任才能把商品賣出去，而老客戶因為有過接觸有信任基礎，那么不管是新款還是老款只要商家給予解答，買家基本上都會相信，同時會減少很多售后糾紛。

3、相對穩(wěn)定的銷量

老客戶的銷量通常比較穩(wěn)定，抗風險能力強。雖然商家依靠推廣的流量增幅來決定總銷量的高低，但活躍老客戶可以成為商家的穩(wěn)定業(yè)績的輸出點。

4、老客戶能幫助測款

一定數量的老客戶帶來的流量精準且無惡意流量，雙方建立并維護著的關系能避免圖片和商品詳情對測款的影響，測試結果更為準確。測款測的就是產品本身是否受買家歡迎，測的是轉化率。

一般情況，商家都用推廣來測款，流量大，但是推廣測款不一定有轉化，因為新品沒有評價沒有基礎銷量。如果你有足夠多的老客戶，那么完全可以用他們來測試產品是否受歡迎，低成本，見效快。

5、好評和拉新

長期來看，有效的老客戶維護技巧能快速復制，把高成本拉來的新客以最快的速度轉化為忠誠度高的老客戶。

除此之外，老客戶對產品認可度高，他們愿意分享，愿意評價，全是自愿的幫助宣傳，是商品的最忠實的品牌宣傳者。

二、老客戶如何精準營銷?

老客戶營銷的本質是用商家80%的精力去維護這20%能給店鋪貢獻80%收益的老客戶。

1、如何給老客戶分層

按年齡層段，比如：15~20歲左右的學生群體和40~60左右的家庭型群體看重性價比，25~35左右的用戶更看重品質。

按購買歷史中的消費單價可以劃分為高客單和低客單。

按月均消費筆數和月均消費總額劃分大、中、小客戶。

參考抖音電商八大策略人群的劃分

對應產品功能：人群管理

商家CRM「人群管理」——抖音電商人群精細化運營平臺，為商家提供豐富人群標簽，支持商家自由組合，快速有效圈定目標人群;同時提供多維度人群畫像洞察功能，聯動多渠道進行用戶觸達，提升店鋪經營效能。

功能入口：抖店→用戶→用戶運營→人群管理;

2、怎么分析客戶來策劃針對性營銷

先用一個案例講解如何給客戶經常分層

【案列】以紙巾為例，男女老少都會用紙巾，不同使用的場景需要的紙巾不一樣，廁紙偏向卷紙，旅游偏向面巾紙和濕紙巾，餐飲店和家用偏向抽紙，自己偏向攜帶面巾紙……

紙巾是剛需，購買紙巾是一種習慣性購物，我們應該將老用戶這種習慣停留在自己店鋪。如果店鋪紙巾用戶的復購率低，那么老客戶營銷策略就比較差了。

怎么對分類的客戶進行營銷呢，這里需要商家平時記錄或研究分析用戶的購買特點。

(1)需要重點維護的客戶是D和E，次級客戶是B、C、F，最后是A。

(2)用戶B、E需要關注購買頻率，定期維護關系并在購買時間節(jié)點時提醒并推薦紙巾用品;用戶C是注重性價比，是節(jié)約型買家，在新品促銷和大促時要做好營銷，這批人受價格影響較大，很容易流失;用戶D、F是注重品質的買家，一定要做好產品品質和服務。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的會員，作為品牌忠實用戶。

(3)不管是哪種用戶，一定要跟蹤其購買紙巾的規(guī)律，我們需要跟客戶做好日常關系維護，*存在感，大促或者需要購買的時候老客戶才會想到我們。

對應產品功能：用戶分析

基于商家的用戶資產(新/老客)，從人群視角分析影響成交因素，洞察人群畫像，定位店鋪經營核心問題。

系統會給出用戶運營診斷結果，并圍繞用戶運營目標從人群模型、運營場景、投放內容、觸達渠道、數據效果等生成人群運營方案，智能化推薦給商家。

產品入口：抖店→用戶→用戶運營→用戶分析;

3、老客的渠道觸達

針對不同類的老客戶做營銷，常用的方法是權益玩法+有效觸達。這里的權益玩法可以是：優(yōu)惠活動、新品試用，首發(fā)促銷、免單抽獎等等。商家目前有效觸達用戶的渠道是短信、客服營銷、語音外呼。

一條短信從挑選用戶、編輯短信內容、發(fā)送開始，老客戶閱讀了短信內容，短信量就轉化成了閱讀量，老客戶通過短信進入店鋪瀏覽店鋪或者商品，觸達就轉化成了瀏覽，老客戶付款拍下商品，流量量轉化成了訂單。

人群選擇：使用抖店后臺的人群標簽，圈選你想要觸達的老客，建議選擇3個月以內。超過3個月流失的需要加大權益力度。

發(fā)送時間：一般午休、晚上和周末。活動預熱建議提前3~5天

發(fā)送場景：新品上架、促銷活動。建議新品上線時大力推廣。

短信內容：開頭文案突出鮮明:比如開業(yè)大促、新品上市等。利益點前置，比如分享立得20元。

添加鏈接減少跳失率：短信內容要加入商品鏈接或者店鋪/直播間鏈接，縮減步驟減少跳失。

對應產品功能：用戶觸達-運營計劃

用于用戶觸達召回，按需選擇「手動觸達計劃」或者「自動觸達計劃」，創(chuàng)建發(fā)送計劃，可以選擇短信、飛鴿渠道，高效精準觸達目標用戶，配合權益轉化。

功能入口：抖店→用戶→用戶運營→用戶觸達→運營計劃(右上角選專業(yè)版);點此操作

總之對老客戶進行分類，是為了更清楚區(qū)分他們的需求點和消費特性，做精細化客戶關系維護和精準營銷，同時，也方便商家新品測款。

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抖音小時榜是什么意思？沖榜需要做好什么？

在抖音軟件中，有個抖音小時榜，在這里可以看到抖音主播的人氣情況，排名越靠前的話是肯定越好的。針對這個術語可能還有很多朋友們不太了解，下面的內容中為大家進行解決。

抖音小時榜是什么意思?

抖音小時榜是根據時間排行的榜單，會根據主播的人氣和收入排名。

沖榜需要做好什么?

1、通知粉絲

提前進行直播預告，直接簡單的方法就是在個人簡介里告訴粉絲直播的具體時間，吸引他們到時觀看。

2、請求熟人

親朋好友、同事、同學、家人，你能夠找到的人，都拉到你的直播間來。讓他們來幫忙增加你直播間的基礎人氣。

3、小號協助

小號是我們能自己控制的直播間在線人數，可以比較觀眾進來后沒人在線和沒人評論的尷尬。如果你是批量運營賬號，或者本身就運營多個小號，可以把小號都掛上。

4、爆款視頻

當我們在抖音直播的過程中，視頻右上角的頭像外邊有一個粉色的、動態(tài)的圈圈，能夠吸引觀看者點擊進入我們的直播間。如果我們的某條視頻爆火了，要馬上開直播，能快速吸引大量的人進入你的直播間，這是快速提升直播間在線人數有效的方法。

5、直播間封面

直播間的封面圖要設計好，有很多觀眾會通過抖音的直播廣場去看直播。如果你的封面圖優(yōu)化得好，也能吸引來很多的觀看。這點大家可以想象一下我們在淘寶上去搜索商品看到的主圖，他們是如何設計的。

6、付費推廣

抖音的直播間投放dou+，可以投個一兩百塊帶來一些不錯的精準直播流量。所以，種提升直播間人氣的方法，就是要想盡一切辦法去提升在線人數。

對于抖音主播來說，如果你是大主播，那么有必要關注這個抖音小時榜，如果是能夠榜上有名的話，對于引流來說會大大的有幫助，然而只有抖音明星和大網紅們能上這個榜單哦。

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