2023年的春節(jié)即將到來了，大部分的公司都已經(jīng)開始放假了，快遞公司也在陸續(xù)暫停發(fā)貨。有些朋友想在過年期間買一些開學使用的商品，需要咨詢客服型號。那么淘寶客服過年會放假嗎?

一般來說，大多數(shù)店鋪的客服過年是放假的，只要店鋪休息那么客服肯定要放假的。有的大賣家依然接單發(fā)貨，那么客服都會安排換休，具體要根據(jù)不同的賣家來看，如果想要在春節(jié)購物，那么可以嘗試聯(lián)系賣家，看賣家是否有回復。

春節(jié)淘寶客服自動回復語怎么寫?

1、春節(jié)將至，本店將在2023年xx月xx日——2023年xx月xx日期間只接受各位買家自主下單，但是不會發(fā)貨，等到xx月xx日店鋪會恢復發(fā)貨，給各位買家?guī)聿槐闵罡斜福绻魑辉诖汗?jié)期間比較急，請慎拍。

2、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服小姐姐回家過年了，親們可以自助購物哦!沒有客服小姐姐值班的日子，親們拍下付款，會加送神秘小禮物一份。

3、春節(jié)放假(**月**日至**月**日)，在這期間本店將只接單不發(fā)貨 ,年后正常發(fā)貨，親可以收藏店鋪關(guān)注!感謝親們長期以來對本店的大力支持，不便之處還請親們諒解!謝謝。

4、您好!祝您鼠年大吉，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?現(xiàn)在店鋪有XX活動，如果您有需要也可以去看看哦!有什么需要幫忙的請聯(lián)系我，祝您購物愉快。

5、由于春節(jié)期間放假，所有售后問題，(退貨，換貨，退款等)均推遲至初x上班之后處理，請親們慎重下單。給各位帶來不便請見諒。

春節(jié)假期內(nèi)，在線咨詢的客戶會相應減少，可以選擇安排客服輪班，解答在線客戶的問題，如果是個人經(jīng)營店鋪的，那么收到買家的問題可以及時的回復，盡量的讓買家消費，年后發(fā)貨。

商家登錄千牛工作臺就可以設(shè)置客服自動回復了，雖然商家不能回復買家信息，但是設(shè)置信息也能夠讓買家看的一清二楚，知道什么時候上班，什么時候可以發(fā)貨，這樣也容易促進買家消費，留下客戶。

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千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？接待人數(shù)在哪看？

在淘寶平臺，商家是有設(shè)置有限接待的權(quán)限的，對某個特殊的用戶開啟此功能之后，對方就不需要等待，很快就可以有客服來接待并解決問題。那么，這個功能要怎么設(shè)置呢?

一、千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？

方法很簡單，我們進入到千牛工作臺，點擊客服選項，進入接待管理下面的客服分流，再點擊高級設(shè)置，就可以啟用「優(yōu)先接待人群」，具體方法如下：

訪問路徑：千牛新工作臺-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)

在「高級設(shè)置」標簽下，啟用「優(yōu)先接待人群」功能(內(nèi)測中，暫時僅部分商家可見)，選擇優(yōu)先接待人群并點擊保存后，優(yōu)先接待功能生效。這類人群咨詢客服的時候，就會自動跳過排隊和機器人，直接分流給人工。

相關(guān)注意事項：

僅達到【金牌/銀牌客服團隊】等級的商家，啟用保存后才會生效;未達到評級的商家，可以設(shè)置保存但設(shè)置不會生效。

優(yōu)先接待人群支持會員人群，以及商家自定義人群(可在用戶運營后臺中設(shè)置)，最多支持選擇10個人群。

人群的生效時間非實時，為T+1日——比如T日買家加入店鋪會員，那么在T+1日時買家才會被歸屬到會員人群中。

二、接待人數(shù)在哪看？

如果要查看客服的接待人數(shù)，可以登錄【千?！?【工作臺】-【生意參謀】-【經(jīng)營分析】，進去后可以查看接待的人數(shù)，里面有今日咨詢下單人數(shù)、今日咨詢未下單人數(shù)等下單數(shù)據(jù)。

千牛優(yōu)先接待是對店鋪的特殊客戶的一個優(yōu)待，一般是針對店鋪的會員設(shè)置，商家需要達到【金牌/銀牌客服團隊】等級才可以申請開通此功能，快去看看自己是否達到要求吧。

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