現(xiàn)在有很多的賣家朋友會(huì)通過千牛工作臺(tái)來對店鋪客服進(jìn)行一些設(shè)置，比如說客服名字設(shè)置，客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置等等，一起去了解一下千牛工作臺(tái)客服自動(dòng)回復(fù)怎樣設(shè)置吧。

一、千牛工作臺(tái)客服自動(dòng)回復(fù)怎樣設(shè)置？

1、在手機(jī)上找到“千?！盿pp，點(diǎn)擊打開它。

2、在此界面中，點(diǎn)擊右下角的“我的”按鈕

3、在此界面中，點(diǎn)擊“旺旺聊天設(shè)置”選項(xiàng)，點(diǎn)擊打開它。

4、在此界面中，點(diǎn)擊“編輯自動(dòng)回復(fù)”。

5、在彈出的界面中，即可成功的設(shè)置此功能。

在設(shè)置關(guān)聯(lián)問題的時(shí)候，我們需要設(shè)置適合自己店鋪的問題，比如：價(jià)格優(yōu)惠、快遞時(shí)間、快遞公司、發(fā)貨時(shí)間等等都是可以統(tǒng)一設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，并且買家詢問最多的問題。大家可以關(guān)注一下自己店鋪哪些問題是買家咨詢最多，并且可以統(tǒng)一回復(fù)的，然后進(jìn)行更符合店鋪風(fēng)格的個(gè)性化設(shè)置。

二、淘寶客服自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些？

價(jià)格相關(guān)話術(shù)

關(guān)于價(jià)格，小編這里僅提供不支持議價(jià)的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

1、親，非常抱歉呢，價(jià)格是公司規(guī)定的，不支持議價(jià)哦，請您諒解。

2、非常抱歉哦親，小店所有商品不議價(jià)，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，也會(huì)保持它的性價(jià)比，一分錢一分貨，請您理解。

質(zhì)量相關(guān)話術(shù)

1、親您好，我們的寶貝都是七天無理由退換的喲，您收到寶貝之后，如果對我們的寶貝有任何不滿意，都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨哦。

2、您放心喲，我們家的寶貝在發(fā)貨之前都是有做檢查噠，并且支持七天無理由退換，您在收到包裹后如發(fā)現(xiàn)寶貝出現(xiàn)問題，都可以直接聯(lián)系客服小姐姐處理喲~

發(fā)貨相關(guān)話術(shù)

1、發(fā)貨時(shí)間–親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48小時(shí)內(nèi)盡快給您發(fā)貨的，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！

2、什么快遞–親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好需要的快遞呢！付款后我們是當(dāng)天下午4:00千填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)紅，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親

千牛工作臺(tái)客服自動(dòng)回復(fù)還是比較方便的，自動(dòng)回復(fù)話術(shù)的設(shè)置是很重要的，賣家朋友們?nèi)绻恢赖脑?，可以選擇去借鑒一下競爭對手的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)哦。

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千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？接待人數(shù)在哪看？

在淘寶平臺(tái)，商家是有設(shè)置有限接待的權(quán)限的，對某個(gè)特殊的用戶開啟此功能之后，對方就不需要等待，很快就可以有客服來接待并解決問題。那么，這個(gè)功能要怎么設(shè)置呢?

一、千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？

方法很簡單，我們進(jìn)入到千牛工作臺(tái)，點(diǎn)擊客服選項(xiàng)，進(jìn)入接待管理下面的客服分流，再點(diǎn)擊高級設(shè)置，就可以啟用「優(yōu)先接待人群」，具體方法如下：

訪問路徑：千牛新工作臺(tái)-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)

在「高級設(shè)置」標(biāo)簽下，啟用「優(yōu)先接待人群」功能(內(nèi)測中，暫時(shí)僅部分商家可見)，選擇優(yōu)先接待人群并點(diǎn)擊保存后，優(yōu)先接待功能生效。這類人群咨詢客服的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)跳過排隊(duì)和機(jī)器人，直接分流給人工。

相關(guān)注意事項(xiàng)：

僅達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級的商家，啟用保存后才會(huì)生效;未達(dá)到評級的商家，可以設(shè)置保存但設(shè)置不會(huì)生效。

優(yōu)先接待人群支持會(huì)員人群，以及商家自定義人群(可在用戶運(yùn)營后臺(tái)中設(shè)置)，最多支持選擇10個(gè)人群。

人群的生效時(shí)間非實(shí)時(shí)，為T+1日——比如T日買家加入店鋪會(huì)員，那么在T+1日時(shí)買家才會(huì)被歸屬到會(huì)員人群中。

二、接待人數(shù)在哪看？

如果要查看客服的接待人數(shù)，可以登錄【千牛】-【工作臺(tái)】-【生意參謀】-【經(jīng)營分析】，進(jìn)去后可以查看接待的人數(shù)，里面有今日咨詢下單人數(shù)、今日咨詢未下單人數(shù)等下單數(shù)據(jù)。

千牛優(yōu)先接待是對店鋪的特殊客戶的一個(gè)優(yōu)待，一般是針對店鋪的會(huì)員設(shè)置，商家需要達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級才可以申請開通此功能，快去看看自己是否達(dá)到要求吧。

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