對(duì)于商家來說，千牛是一款非常不錯(cuò)的工具，可以幫助淘寶商家們更好的運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪，另外，作為淘寶商家，需要設(shè)置很多方面的東西，那么千?？蛻舴?wù)怎么使用？

一、千牛客戶服務(wù)怎么使用？

千牛客戶服務(wù)平臺(tái)是可以免費(fèi)使用的，不管是哪個(gè)版本都是不收取任何費(fèi)用的。不過里面的一些功能不是免費(fèi)的，具體的費(fèi)用取決于服務(wù)商的安排。除此之外，部分插件的基礎(chǔ)版是免費(fèi)的，但是如果想要更多功能的升級(jí)版可能就需要進(jìn)行付費(fèi)了，當(dāng)然這個(gè)也要看店鋪使用到的功能多不多，如果多就需要購(gòu)買。

二、千牛有什么用處？

1、千牛PC版本身免費(fèi)，但里面的一些功能模塊(例如：交易管理、商品管理)，由第三方服務(wù)商提供。是否收費(fèi)取決于服務(wù)商，但現(xiàn)有功能將保持免費(fèi)使用。

2、可以和買家聊天。進(jìn)入千牛的旺旺模塊，選擇想要聊天的買家。點(diǎn)擊窗口右上方的“云端”圖標(biāo)，就能通過手動(dòng)或自動(dòng)的方式，進(jìn)行聊天記錄的同步。

3、進(jìn)行供銷操作。為方便管理店鋪操作，牛牛為此已經(jīng)引入插件：掌中供銷管理和集成常用網(wǎng)址：供銷平臺(tái)，讓親們通過手機(jī)也可以對(duì)采購(gòu)單付款、管理退款、下載產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、管理商品等操作。

4、訂閱消息。進(jìn)入千牛：消息→消息訂閱，即可根據(jù)自己的需要，自定義訂閱交易、退款、商品的系統(tǒng)消息。

5、掃描發(fā)貨。進(jìn)入千牛：交易管理，選擇需要發(fā)貨的訂單。

千?？蛻舴?wù)的相關(guān)內(nèi)容就給大家介紹到這里了，其實(shí)千牛是有很多功能的，包括現(xiàn)在很多淘寶商家，基本上都是會(huì)去購(gòu)買千牛來用的，具體的功能大家可以看一看以上內(nèi)容。

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千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎？離線和掛起的區(qū)別

我們前面說過，在某些情況下，為了更好地給客戶服務(wù)，我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服，只需要簡(jiǎn)單幾步就可以操作。不過，如果該客服是離線狀態(tài)，是否可以轉(zhuǎn)呢?

一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?

不可以

千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的，公司也不會(huì)允許客服這樣操作，因?yàn)榭蛻艉臀覀兟?lián)系，都是即時(shí)的，最好是立馬就能得到回復(fù)，若是轉(zhuǎn)給離線的客服，那客戶得等多長(zhǎng)時(shí)間呢?這對(duì)回復(fù)率也是有影響的。

二、離線和掛起的區(qū)別

千牛離線是千牛這個(gè)工具顯示的一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是另一種狀態(tài)了，表示這個(gè)賬號(hào)不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為離線還是掛起對(duì)店鋪沒有什么影響，但實(shí)際上不然。如果想開店的話，一定要抽出時(shí)間來打理，所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。

千牛掛起來只有在一種情況下適合設(shè)置，那就是你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會(huì)上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇掛起功能時(shí)，用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會(huì)收到客戶的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶發(fā)來的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶上。

據(jù)了解，千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的，因?yàn)檫@樣做的話，該客戶就不能得到立刻接待，會(huì)大大加長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間，也會(huì)導(dǎo)致回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。作為客服，大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。

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