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    千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?離線和掛起的區(qū)別

    2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:26

    我們前面說過,在某些情況下,為了更好地給客戶服務(wù),我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服,只需要簡(jiǎn)單幾步就可以操作。不過,如果該客服是離線狀態(tài),是否可以轉(zhuǎn)呢?

    一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?

    不可以

    千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的,公司也不會(huì)允許客服這樣操作,因?yàn)榭蛻艉臀覀兟?lián)系,都是即時(shí)的,最好是立馬就能得到回復(fù),若是轉(zhuǎn)給離線的客服,那客戶得等多長(zhǎng)時(shí)間呢?這對(duì)回復(fù)率也是有影響的。

    二、離線和掛起的區(qū)別

    千牛離線是千牛這個(gè)工具顯示的一種狀態(tài),證明你目前不在線。而千牛掛起,就是另一種狀態(tài)了,表示這個(gè)賬號(hào)不接受分流詢單的客戶了,要想接收分流客戶信息,需要再點(diǎn)下未掛起!

    很多人認(rèn)為離線還是掛起對(duì)店鋪沒有什么影響,但實(shí)際上不然。如果想開店的話,一定要抽出時(shí)間來(lái)打理,所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。

    千牛掛起來(lái)只有在一種情況下適合設(shè)置,那就是你的店鋪有足夠的流量,忙得不可開交,回復(fù)率下降的話,千牛掛起來(lái),回復(fù)率就會(huì)上升!

    當(dāng)我們登錄的賬戶選擇掛起功能時(shí),用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后,懸掛的賬戶不會(huì)收到客戶的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí),客戶發(fā)來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶上。

    據(jù)了解,千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的,因?yàn)檫@樣做的話,該客戶就不能得到立刻接待,會(huì)大大加長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間,也會(huì)導(dǎo)致回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。作為客服,大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。

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