淘寶客服機(jī)器人在接待用戶時(shí)，其實(shí)，也可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置一下話術(shù)，這樣用戶的方面的體驗(yàn)也會(huì)更好，所以，在給機(jī)器人設(shè)置話術(shù)時(shí)，有哪些可用?如果大家想知道，下面我們就來(lái)好好的講下。

一、淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?

1、實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請(qǐng)不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來(lái)馬上回復(fù)!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來(lái)坐坐哦!

5、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

二、淘寶機(jī)器人客服回答哪些問(wèn)題好?

具體看商家這邊的情況，當(dāng)然，最重要就是發(fā)貨、物流、退貨、售后的相關(guān)問(wèn)題，可以在機(jī)器人回復(fù)里設(shè)置，這些都是顧客常問(wèn)的，因此，商家可以收集平時(shí)用戶問(wèn)到最多的問(wèn)題，然后去設(shè)置回答。

淘寶客服機(jī)器人話術(shù)其實(shí)也是非常多的，這個(gè)可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對(duì)話來(lái)調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復(fù)時(shí)俏皮有趣點(diǎn)，用戶也會(huì)比較喜歡，當(dāng)然，也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣，按這個(gè)來(lái)設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

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淘寶客服機(jī)器人配置要求高嗎？滿意度怎么算？

現(xiàn)在人工智能開(kāi)始慢慢滲入我們的生活，而首當(dāng)其沖的是客服行業(yè)。事實(shí)上，淘寶上面很多商家都在使用機(jī)器人客服，雖然不能完全替代人工客服，但是，可以給人工客服省去不少麻煩。

一、客服機(jī)器人配置要求高嗎?

不一定

這個(gè)要看我們選擇的是哪款機(jī)器人，有的機(jī)器人對(duì)配置獒犬是很高的，問(wèn)題庫(kù)設(shè)置也很復(fù)雜，而有的淘寶客服機(jī)器人則配置很簡(jiǎn)單，不做任何配置的情況下，可回復(fù) 75% 的顧客售前咨詢。要個(gè)性化、針對(duì)性回復(fù)，只需 1 個(gè)人力用時(shí) 2 小時(shí)左右即可完成配置，配置完成后曉多客服機(jī)器人可準(zhǔn)確回復(fù)超過(guò) 90% 的顧客咨詢。

二、客服機(jī)器人滿意度怎么算的？

從客服收到、并確認(rèn)信息后就會(huì)開(kāi)始計(jì)算。如果買(mǎi)家發(fā)來(lái)信息，而客服一直沒(méi)回復(fù)的話,就會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話，客服必須回復(fù),即使客戶說(shuō)的是一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。

機(jī)器人滿意度也是算在里面的。

公式如下：

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

事實(shí)上，我們可以選擇的客服機(jī)器人是很多的，有的機(jī)器人性價(jià)比非常高，對(duì)配置的要求并不高，有的則恰好相反。所以，客服機(jī)器人的選擇也是非常重要的，選對(duì)了，可以給我們帶來(lái)很多好處。

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