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    淘寶怎么設(shè)置客服分流?兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?(淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做?分流的依據(jù)有哪些?)

    2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:45

    為客服設(shè)置分流的目的就是為了能夠讓負(fù)責(zé)淘寶店鋪的客服們能夠分流均勻,那么到底應(yīng)該怎么去設(shè)置淘寶客服分流呢?如果兩個(gè)客服的分流不均勻應(yīng)該怎么處理呢?

    淘寶怎么設(shè)置客服分流?兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?

    設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

    兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?

    1、在線時(shí)長及權(quán)重

    通常一個(gè)客服的在線時(shí)長越長,分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長,盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長,這樣分流的買家會比較均勻。

    2、分組設(shè)置

    對于處于不同分組的兩個(gè)客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會比B多。

    3、最近72小時(shí)排班

    旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服,即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A,且A在線,那么就會優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A,這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

    4、客服繁忙度

    當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。

    如果各位店鋪的流量很大,一個(gè)客服根本無法應(yīng)對的話,這時(shí)應(yīng)該要做好分流工作,而淘寶客服分流就是非常不錯的一種設(shè)置方法,上面也告訴各位具體的設(shè)置了,各位可以參照上述方法進(jìn)行操作。

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    淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做?分流的依據(jù)有哪些?

    對于一個(gè)大型的淘寶店鋪來說,淘寶客服不可能只有一個(gè)。一般來說都是多個(gè)客服共同合作,若是遇到了促銷活動,那么就需要對客服進(jìn)行分流,如果客服想分流少一點(diǎn)該怎么辦呢?

    淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做?

    可以在后臺進(jìn)行設(shè)置,少分一部分流量。

    第一步:我們正常登錄淘寶后臺,進(jìn)入后臺主界面。

    第二步:我們在“店鋪管理”——“子賬戶管理”。在子賬戶管理中,我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

    第三步:我們找到“旺旺導(dǎo)流”,直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺導(dǎo)流設(shè)置。

    第四步:在旺旺導(dǎo)流主界面,我們可以看到整個(gè)客服的組織架構(gòu),找到被導(dǎo)流的賬戶,然后點(diǎn)擊“啟用”。這使得該賬戶的轉(zhuǎn)移成為可能。

    第五步:啟用后,我們可以根據(jù)客服的接收能力來分配權(quán)重。

    淘寶客服分流的依據(jù)有哪些?

    1、在線時(shí)長及權(quán)重

    一般情況下,店鋪客服的在線時(shí)長決定著分配到的人數(shù),在線時(shí)長越長,被分配到的流量就越多。

    同時(shí),在上下班時(shí)間相同的情況下,店鋪的客服權(quán)重越高,分配到的人就越多。

    那么,在客服權(quán)重差不多的情況下,我們要盡量控制好客服的在線時(shí)長,讓兩者保持一致。對于權(quán)重較高的客服,可適當(dāng)縮短在線時(shí)長,這樣分流就會比較均勻。

    2、分組設(shè)置

    不同分組的客服,分流也是不一樣的。舉個(gè)例子,客服a在無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨這3個(gè)綁定狀態(tài)的甲組,而客服b在無綁定狀態(tài)的乙組。

    在這種情況下,特定的狀態(tài)就會分配到甲組的客服,沒有綁定分組狀態(tài)的就會被隨機(jī)分配到甲乙組,這樣客服a分配到的流量就會比客服b多。

    3、最近72小時(shí)排班

    如果買家在最近72小時(shí)內(nèi)再次咨詢,那么將會優(yōu)先被分配到咨詢過的客服a,前提是需要該客服在線。這個(gè)是為了保證買家咨詢同一個(gè)客服,而最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

    如果客服a在第一、二天都有排班,且一直接待,b一直沒有接待,那么在客服a、b同時(shí)在線時(shí),由于a積累了大量的最近聯(lián)系人,系統(tǒng)則會優(yōu)先分流給a,b只能和a一起接待新客。

    4、店鋪客服繁忙度

    在接待回復(fù)人數(shù)>4時(shí),就會觸發(fā)繁忙度算法,即處于繁忙狀態(tài)。系統(tǒng)將會根據(jù)當(dāng)前繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流,接待多的客服少分點(diǎn),接待少的就多分點(diǎn)。

    接待越快的客服就會接到越多的買家。另外,咨詢高峰期和低谷期的接待量差別也是很大的。

    進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧髁糠峙?,才能提升工作效率,才能促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。經(jīng)營店鋪是一定不能忽視流量的,特別是有些惡意買家直接進(jìn)店咨詢有沒有貨。

    對于淘寶店鋪的客服來說,每個(gè)人都是分工明確的,工作內(nèi)容基本差不多,人難免都會有些麻煩事情要處理,在這種情況下分流的量可以減少一點(diǎn)點(diǎn),大家可以參考以上的方法哦。

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