將幫助TikTokShop商家了解妥投失敗包裹如何退回您的海外退貨地址，該流程僅支持東南亞跨境場(chǎng)景下拒收/妥投失敗的包裹，會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，否則包裹會(huì)退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫(kù)，后續(xù)安排銷毀或棄件。

一、使用場(chǎng)景

支持東南亞跨境場(chǎng)景下拒收/妥投失敗的包裹，會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?

否則包裹會(huì)退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫(kù)，后續(xù)安排銷毀或棄件。

二、前提條件

包裹顯示派送失敗;

在該訂單創(chuàng)建前，您已成功維護(hù)了您的東南亞海外退貨地址;

退貨地址生效起始時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間;

當(dāng)以上條件全部滿足時(shí)，包裹會(huì)在妥投失敗后自動(dòng)退回您的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)

1、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時(shí)間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù);

此種場(chǎng)景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會(huì)在服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)里保留14天。這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，如果買家仍有意愿獲取該包裹，可以讓買家聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派，物流服務(wù)商將嘗試重新派送給買家，平臺(tái)將承擔(dān)此次重派運(yùn)費(fèi)。

2、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，不會(huì)生成新的訂單號(hào)，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場(chǎng)景下， 請(qǐng)您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請(qǐng)?jiān)摪暮Ｍ馔嘶?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費(fèi)，平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用;但需要注意的是，此種情況下買家側(cè)將無法發(fā)起重派到買家的申請(qǐng);

如包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時(shí)該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

3、針對(duì)同一個(gè)符合退回前提條件的包裹，平臺(tái)只負(fù)責(zé)免費(fèi)為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)以下情形時(shí)

退回失?。喝绻诜?wù)商退回派送時(shí)聯(lián)系不到、無法聯(lián)系、或您提供的退貨地址錯(cuò)誤，則此種情形下需要由您承擔(dān)損失;如果非以上情形，則您可以發(fā)起工單聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助;

虛假退回：如果您的軌跡顯示已經(jīng)退回商家，但是您實(shí)際沒有收到，此種情形下您可以發(fā)起工單，平臺(tái)將聯(lián)系服務(wù)商發(fā)起調(diào)查。

FAQ：

1、商家應(yīng)該如何維護(hù)您的海外退貨地址?

【商家后臺(tái)】--【我的賬號(hào)】--【商家資料】--【退貨倉(cāng)庫(kù)】--【新增倉(cāng)庫(kù)】

2、包裹從發(fā)生妥投失敗開始，到您最終接收到包裹一般需要多久?

退回時(shí)效和您的具體退貨地址在哪有關(guān)，也就是派送失敗后的買家地址送達(dá)商家地址的時(shí)間;

由于尾程派送服務(wù)商會(huì)進(jìn)行3次左右的派送嘗試，所以退回時(shí)效需要從最后一次派送失敗開始;

同時(shí)由于東南亞國(guó)家地域的不同，總的來說退回時(shí)效一般情況下需要7-15天;

3、海外退貨地址生效前妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

該類訂單如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時(shí)間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù);

此種場(chǎng)景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會(huì)在服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)里保留14天，這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，讓買家聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派 。

4、海外退貨地址生效后妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

如若發(fā)生派送失敗，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，不會(huì)生成新的訂單號(hào)，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場(chǎng)景下， 請(qǐng)您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請(qǐng)?jiān)摪暮Ｍ馔嘶?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費(fèi)，平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用;

包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時(shí)該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

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TikTok Shop英國(guó)跨境商品質(zhì)量事故處理說明

為了幫助英國(guó)的跨境賣家商品更好地符合TikTok Shop 的各項(xiàng)政策規(guī)定，TikTok推出了《TikTok Shop 跨境商品抽檢政策》，規(guī)定了商家有責(zé)任確保在TikTok Shop上發(fā)布、銷售、提供的商品始終遵守適用的法律法規(guī)。

一、商品抽樣檢驗(yàn)

為了幫助賣家商品更好地符合各項(xiàng)政策規(guī)則，TikTok Shop將對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽樣和商品質(zhì)量檢查。TikTok Shop將選定具有足夠資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)抽樣商品進(jìn)行檢查和評(píng)估。

如果抽樣商品違反TikTok Shop政策，TikTok Shop可對(duì)已發(fā)布商品或賣家店鋪采取適當(dāng)?shù)倪`規(guī)管理措施。

店鋪商品違反TikTok Shop政策的情況包括但不限于：

商品標(biāo)簽不當(dāng)、缺失或錯(cuò)誤

商品和描述不符

商品質(zhì)量或功能差

商品存在外觀問題

不符合適用的商品安全標(biāo)準(zhǔn)

本政策不能保證完全符合目的地國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。我們鼓勵(lì)賣家尋求獨(dú)立的法律建議或咨詢相關(guān)機(jī)構(gòu)，以確保遵守適用的法律法規(guī)。

二、抽樣流程

2.1 抽樣

TikTok Shop將指定具有足夠資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣檢查。除TikTok Shop(包括獨(dú)立機(jī)構(gòu)/檢查員)直接造成的損失或損害外，TikTok Shop不對(duì)抽檢過程中發(fā)生的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。

2.2 商品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)

判斷商品是否違反TikTok Shop政策規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：

實(shí)物與商品/訂單詳情頁(yè)上的描述是否一致

是否符合商品安全、合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和/或任何其他當(dāng)?shù)剡M(jìn)出口監(jiān)管要求

是否符合商品標(biāo)簽、外觀、質(zhì)量和其他與商品質(zhì)量相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)

是否符合TikTok Shop合理制定的任何其他標(biāo)準(zhǔn)

三、違規(guī)管理措施

對(duì)于商品不符合平臺(tái)政策規(guī)則的跨境賣家，TikTok Shop可對(duì)其采取違規(guī)管理措施。管理措施會(huì)基于檢查實(shí)施的不同階段(商品售前或售后)而有所不同。下表詳細(xì)展示了TikTok Shop平臺(tái)在不同商品檢查階段的違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)與措施。

重要說明：對(duì)跨境賣家采取違規(guī)管理措施的決定將由TikTok Shop全權(quán)自行做出(依據(jù)TikTok Shop的《違規(guī)處罰與申訴流程》)。

違規(guī)分是針對(duì)違反TikTok Shop政策和規(guī)則的店鋪施予的處罰分。當(dāng)?shù)赇伒倪`規(guī)分累積到一定程度，平臺(tái)可對(duì)賣家店鋪采取額外的處罰措施。

四、額外的處罰措施

TikTok Shop會(huì)定期檢查店鋪的所有訂單。如果發(fā)現(xiàn)賣家違反平臺(tái)的規(guī)則和政策，TikTok Shop可根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估規(guī)則》和《商家服務(wù)條款》對(duì)其賬號(hào)采取處罰措施。 賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴(yán)重的處罰。

違規(guī)管理措施包括但不限于：

正式的警告信息

暫停商品發(fā)布權(quán)限

暫時(shí)或永久撤銷店鋪權(quán)益

暫時(shí)或永久禁止店鋪加入聯(lián)盟或參加其他活動(dòng)

暫時(shí)或永久禁止店鋪訪問TikTok Shop

暫時(shí)或永久(如情節(jié)嚴(yán)重)扣除任何余額和/或取消與店鋪賬號(hào)有關(guān)的所有交易

取消或追回向店鋪提供的任何促銷和/或補(bǔ)貼

刪除店鋪賬號(hào)

對(duì)店鋪采取法律行動(dòng)

向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)該店鋪，提起訴訟(TikTok Shop有權(quán)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供與店鋪賬號(hào)有關(guān)的任何必要信息)

五、申訴

如果跨境店鋪對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心提交工單，進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行糾正。

申訴規(guī)則如下：

針對(duì)同一違規(guī)事件，店鋪?zhàn)疃嘤袃纱紊暝V機(jī)會(huì)。

店鋪必須在收到罰單后30天內(nèi)提出首次申訴。

若首次申訴被駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)店鋪權(quán)益。

平臺(tái)有權(quán)自行做出所有決定，二次申訴后的決定為最終決定。

超過上述規(guī)定時(shí)限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。

請(qǐng)注意，在調(diào)查期間，跨境店鋪需承擔(dān)以下責(zé)任：

收集和準(zhǔn)備所有證明文件，以證明其業(yè)務(wù)或訂單的真實(shí)性。

清楚說明店鋪認(rèn)為處罰措施有誤的原因。

提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合額外材料或跨境店鋪提供的解釋對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查。

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