為了給抖音店的消費(fèi)者一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)咨詢后評價(jià)模式:消費(fèi)者自評，平臺系統(tǒng)評價(jià)，更好的提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)的體驗(yàn)，2023年11月25日起【客服評價(jià)邀請】功能下線。請注意！

一、為什么要下線客服邀請功能？

客服評價(jià)是消費(fèi)者接受客服后的一個(gè)反饋窗口。目前門店自助設(shè)置是否開啟，或者客服是否主動邀請?jiān)u價(jià)，都會造成部分門店不開啟自動評價(jià)功能，部分客戶只會邀請服務(wù)滿意的場次進(jìn)行評價(jià)，滿意率參差不齊。

為了改善這種情況，平臺的離線客服評價(jià)功能不支持店鋪維度設(shè)置是否啟用評價(jià)，也不支持客服邀請消費(fèi)者評價(jià)。而是采用平臺系統(tǒng)評價(jià)和用戶主動評價(jià)相結(jié)合的方式，可以更加公平合理地比較門店和客服的服務(wù)滿意率，幫助門店管理客服績效。

二、什么情況下系統(tǒng)會自動邀請?jiān)u論？

1.人工客服接待買家的環(huán)節(jié)結(jié)束后，系統(tǒng)會按照一定比例隨機(jī)發(fā)送滿意度評價(jià)給買家；

2.對系統(tǒng)邀請?jiān)u估有頻率控制限制。如果買家已經(jīng)主動評價(jià)或者系統(tǒng)自動邀請，買家24小時(shí)內(nèi)不會收到店鋪的系統(tǒng)邀請?jiān)u價(jià)，以免打擾買家；

3.為了保護(hù)商家免受惡意*評價(jià)，對于部分系統(tǒng)識別出的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的用戶，系統(tǒng)不會觸發(fā)評價(jià)。

三、用戶如何主動評價(jià)？

1.買家咨詢客服時(shí)，【評估服務(wù)】入口位于輸入框的左上方。買家自主點(diǎn)擊后，會出現(xiàn)服務(wù)評價(jià)卡，從而實(shí)現(xiàn)買家咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的收集，幫助商家看到買家的服務(wù)反饋，從而完善服務(wù)方案。

2.買家在評價(jià)店鋪的客服時(shí)，有兩個(gè)前提條件。一、買家今天店里有咨詢；第二，買家只能在24小時(shí)內(nèi)對店鋪進(jìn)行一次評價(jià)。

四。常見問題

1.為什么有些消費(fèi)者在咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后收不到自動邀請卡？

答:平臺系統(tǒng)自動評測邀請隨機(jī)發(fā)送，有頻率控制限制。不是每個(gè)環(huán)節(jié)都會觸發(fā)評估邀請卡。

2.客服為什么不能點(diǎn)擊【邀請?jiān)u價(jià)】按鈕？

答:為了保證整個(gè)平臺客服滿意率評價(jià)的公平性，平臺將客服評價(jià)和店鋪評價(jià)的按鈕下線，改為采用平臺系統(tǒng)評價(jià)和用戶主動評價(jià)的方式。

3.遇到惡意差評的用戶怎么辦？

回答:買家對客服的評價(jià)是有頻次限制的，24小時(shí)內(nèi)只能評價(jià)一家店鋪一次；而且為了保護(hù)商家免受惡意評價(jià)，對于被部分系統(tǒng)認(rèn)定為違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶，系統(tǒng)不會觸發(fā)評價(jià)。

快手直播禮物榜單 快手寵粉節(jié)什么時(shí)候

快手電商將于11月26日至12月12日推出“快手1212主播挑戰(zhàn)賽”。主播挑戰(zhàn)賽是基于直播間場景的游戲活動。商家通過發(fā)起挑戰(zhàn)賽在直播間與用戶互動，沖擊商品銷售，可以獲得平臺特定的激勵。

一、游戲介紹

1.主播在后臺發(fā)起任務(wù)挑戰(zhàn)。一個(gè)挑戰(zhàn)賽可以挑戰(zhàn)3次。每一次挑戰(zhàn)成功都可以獲得紅包、流量支持、現(xiàn)金粉絲等獎勵。

2.建議帶著好運(yùn)氣在熱身后開始挑戰(zhàn)賽，在開始后利用粉絲召喚令幫助實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)賽的目標(biāo)。挑戰(zhàn)成功后，特效會顯示挑戰(zhàn)成功，直播間的用戶會收到紅包。

3.參與主播挑戰(zhàn)賽入選主播榜和寵粉品類日。

流程的完整詳細(xì)描述:

移動查看:https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/m/article? id = 6325

電腦視圖:https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17027

第二，參與方式

1.參與條件:

全面電商主播可以參與(單獨(dú)簽訂1212框架協(xié)議的主播使用單獨(dú)策略，不參與挑戰(zhàn)賽激勵。有關(guān)詳細(xì)信息，請參考操作2)

2.活動時(shí)間:

11月26日-12月12日

3.參與方式:

電腦:快手店鋪-生活助手-后續(xù)助手-挑戰(zhàn)賽圖標(biāo)；

手機(jī):主播終端直播間-主播活動-人氣挑戰(zhàn)賽。

三。獎勵的解釋

1.一般激勵:天紅包+加紅包+流量支持。

(1)主播挑戰(zhàn)賽游戲可挑戰(zhàn)3次，每次挑戰(zhàn)成功可獲得200元減10元(平臺出資)的紅包。從天而降的紅包數(shù)量以當(dāng)時(shí)直播間在線人數(shù)為準(zhǔn)，單場出票數(shù)量上限為20萬張；

(2)在爆發(fā)日和品類日推出挑戰(zhàn)賽成功。首輪紅包換成滿99元減12.6元加紅包(平臺出資)。天上紅包數(shù)量將根據(jù)當(dāng)時(shí)直播間在線人數(shù)進(jìn)行分配，單場紅包最高20萬；

A.爆發(fā)日期:11月28日、12月1日、12月6日、12月12日；

b、品類日:

C.對來自天堂的紅包的描述:

是平臺紅包，由平臺全額出資。

紅包平臺適用范圍:只能核銷快手小店和好物聯(lián)盟的商品，JD.COM小店除外；

天上掉下來的票，按照當(dāng)時(shí)直播間在線人數(shù)派發(fā)，單場最高派發(fā)20萬張；

單獨(dú)簽訂1212框架協(xié)議主播使用單獨(dú)策略，不參與天降紅包和超重紅包。詳情請咨詢2號操作。

(3)完成挑戰(zhàn)賽主播獲得實(shí)時(shí)流量專屬支持。

2、1212主播資格，類別日參與資格:

主播必須參加主播挑戰(zhàn)賽才能參加品類日活動和排位活動。參見:

主播資格賽:https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17202

粉色分類日:https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17274

3.頭部激勵政策:粉絲返現(xiàn)。

(1)主播單場gmv在200萬以上(非單日)，且單場風(fēng)控后付費(fèi)GMV為主播最近180天峰值GMV的80%及以上的，根據(jù)GMV完成度和商業(yè)化目標(biāo)完成度，按照風(fēng)控后付費(fèi)GMV的0.5%-2%返還。具體返還比例將在審批后更新。

(2)退貨單:有效期30天的現(xiàn)金粉絲。

(3)被限制參與激勵活動的主播不享受此項(xiàng)返現(xiàn)激勵。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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