淘寶均碼產(chǎn)品退貨誰出郵費(fèi)？常見問題處理方法大全

在淘寶上面不少商家會(huì)把商品標(biāo)為均碼，可是當(dāng)買家購買了這類商品后發(fā)現(xiàn)尺碼不符，面臨這種情況就必須要退貨了，可是這種情況下，退貨的郵費(fèi)應(yīng)該由買家來承擔(dān)還是賣家來承擔(dān)呢?

淘寶賣家衣服發(fā)布時(shí)說明是“均碼”，買家收到后因?yàn)橐路〔缓线m要求退貨?！熬a”是指大部分人穿上去都能合適的尺碼。并不是只有一個(gè)尺碼的都是均碼哦！網(wǎng)絡(luò)交易，對于買家的身形、衣服的材質(zhì)等雙方都不能完全的了解。

因“均碼“問題，買家買到不合適的情況不在少數(shù)。為了避免這類問題的發(fā)生，除了建議買家在購買“均碼”商品時(shí)，一定要咨詢了解商品實(shí)際尺寸。

做為賣家我們更擁有主動(dòng)權(quán)，在發(fā)布“均碼”的商品時(shí)可通過在寶貝詳情頁面將商品的具體尺寸說明清楚，不僅可以減少雙方誤會(huì)的產(chǎn)生，也可以降低自己客服因?yàn)椤熬a”帶來的咨詢量。

常見問題處理方法

1、如果商品發(fā)布的是“均碼”，賣家淘寶寶貝描述中未說明具體尺寸，買家購買前也未咨詢商品尺寸，收到后買家因大小不合適要求退貨，是屬于誰的責(zé)任，運(yùn)費(fèi)該誰承擔(dān)?

答：雙方都有責(zé)任，原因是雙方對于尺寸約定不清。運(yùn)費(fèi)雙方各自承擔(dān)，即買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

2、如果因?yàn)椤熬a”雙方未約定具體尺寸導(dǎo)致買家申請退款， 商品沒有“7天無理由退貨”或者超過了申請時(shí)間，還會(huì)支持退貨嗎?

答：可以支持。買家退貨原因是因?yàn)殡p方尺寸約定不清，與商品是否加入“7天無理由退貨“無關(guān)。

3、如果商品發(fā)布的是“均碼“，沒有在寶貝描述中說明具體尺寸，買家投訴會(huì)成立嗎?

答：不會(huì)。但建議您在寶貝頁面中描述清楚，避免因?yàn)殡p方尺寸約定不清而產(chǎn)生損失。

雖然說均碼就是大多數(shù)人都能穿的尺寸，作為買家，應(yīng)該要去咨詢具體的尺寸大小，作為賣家，可以在詳情頁等地方簡單介紹一下尺寸大小，或者顧客售前提出疑問時(shí)去及時(shí)解答，總之得分情況來判責(zé)任。

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