2023抖音春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告是什么？

                   2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約好以雙方約好為準。

那么2023新年發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告有哪些?

1、發(fā)貨時效調(diào)整新年期間，小店渠道商家和全球購渠道商家可根據(jù)自身服務(wù)能力挑選發(fā)貨形式：小店渠道商家可挑選正常發(fā)貨或推遲發(fā)貨，參加渠道新年活動的商家，其發(fā)貨時效要求以招商進口規(guī)矩為準。【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置參見《大促推遲發(fā)貨時效設(shè)置運用手冊》跨境全球購商家(保稅形式)可挑選訂購新年不打烊產(chǎn)品進行正常發(fā)貨或預售形式發(fā)貨或全店產(chǎn)品設(shè)置全國區(qū)域限售。

跨境全球購商家設(shè)置產(chǎn)品預售方式詳見：進口保稅商家預售請求S&OP

(1)正常發(fā)貨時效

(2)推遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨形式)在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時效要求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完結(jié)發(fā)貨(商家在抖店渠道內(nèi)上傳真實有效物流單號)，1月9號開端商家可運用【推遲發(fā)貨】東西進行設(shè)置《大促推遲發(fā)貨時效設(shè)置運用手冊》，未運用【推遲發(fā)貨】東西設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效查核。

(3)預售形式發(fā)貨(跨境全球購商家)海外集貨形式：顧客付款后，商家許諾的時效內(nèi)能夠在訂單軌道上查詢到包裹集貨入庫信息;BBC保稅形式：顧客付款后，商家許諾的時效內(nèi)能夠在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。

2、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整如下：商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至抵達/脫離首個分撥中心的時刻間隔由24小時調(diào)整為120小時商家上傳的訂單物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌道更新時長做以下調(diào)整：注：其他虛偽發(fā)貨景象斷定規(guī)范不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)矩》(全球購渠道商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)矩》)。溫馨提示：提前與合作快遞核實新年罷工時刻，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞罷工前把已經(jīng)發(fā)生的且應(yīng)宣布訂單悉數(shù)宣布(重點重視預售訂單許諾發(fā)貨時刻)，避免新年積壓，造成客訴。因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、氣候要素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的景象，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上建議不可抗力要素、顧客地址異常或顧客要求推遲發(fā)貨等類型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)渠道評估后予以通過的，革除判罰或調(diào)整新查核時效，操作手冊詳見《報備中心運用說明》。

4、售后時效調(diào)整商家收到顧客建議的售后請求，須按照要求對顧客建議的請求進行呼應(yīng)。新年期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)矩，新年期間不做改變商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，發(fā)生的售后請求，等候商家承認的超時時長由2天延伸至10天2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，同意退貨或許換貨協(xié)議的售后請求，顧客寄回產(chǎn)品的超時時長由7天延伸至28天2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，在退貨退款或許換貨請求過程中，顧客完結(jié)退貨物流單號上傳，等候商家承認收貨的超時時長由7天延伸至21天2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，在退貨退款或許換貨請求過程中，顧客完結(jié)退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款或許寄回操作超時時長由2天延伸至21天5、咨詢服務(wù)時刻調(diào)整(1)商家服務(wù)在線咨詢時刻不變：8點-24點(跨境為9:00-19:00)熱線咨詢時刻不變：9點-18點(2)達人服務(wù)在線咨詢時刻不變：8點-凌晨2點熱線咨詢時刻不變：8點-22點(3)顧客服務(wù)在線咨詢時刻不變：8點-24點熱線咨詢時刻不變：8點-24點6、體驗分戰(zhàn)略調(diào)整商家體驗分/帶貨口碑分查核調(diào)整如下：                

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