2023年拼多多春節(jié)期間商家及平臺(tái)服務(wù)調(diào)整的公告是什么？

                   拼多多2023年新年期間商家及渠道服務(wù)調(diào)整公告，拼多多商家請(qǐng)關(guān)注!為了維護(hù)正常買(mǎi)賣(mài)秩序，提高顧客購(gòu)物體會(huì)，歸納考慮相關(guān)事務(wù)變化情況。

那么多多2023年新年期間商家及渠道服務(wù)有哪些調(diào)整?下面給大家講述一下。拼多多對(duì)2023年新年期間的商家及渠道服務(wù)作出如下特別規(guī)定：

1.產(chǎn)品管理1.1.商家在2023年1月15日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間提交的產(chǎn)品(包括但不限于產(chǎn)品發(fā)布、編輯等操作，下同)，上架時(shí)刻將有不同程度的延遲，渠道將在2023年2月3日23:59:59曾經(jīng)處理完畢。1.2.商家在2023年2月1日00:00:00及今后提交的產(chǎn)品，渠道處理時(shí)效康復(fù)正常。

2.發(fā)貨規(guī)矩2.1.發(fā)貨相關(guān)規(guī)矩調(diào)整請(qǐng)見(jiàn)《拼多多2023年新年期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)矩調(diào)整公告》。

3.售后服務(wù)3.1.商家處理時(shí)限調(diào)整3.1.1.若訂單產(chǎn)品參加了2023年“新年不打烊”活動(dòng)且訂單成交時(shí)刻在2023年1月10日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期間，則商家處理時(shí)限、特別售后服務(wù)不做調(diào)整。3.1.2.除3.1.1.條所述景象外，其他訂單的商家處理時(shí)限按下述規(guī)矩調(diào)整：(1)顧客在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期間請(qǐng)求已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄/修理，或許修正已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄/修理請(qǐng)求的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天;顧客在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期間請(qǐng)求未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款，或許修正未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款請(qǐng)求，商家處理時(shí)限不變，仍為24小時(shí)。(2)顧客請(qǐng)求渠道介?，且渠道在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期間贊同退貨退款，待商家供給寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天。(3)顧客在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為15天。(4)商家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期間贊同顧客的補(bǔ)寄請(qǐng)求的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為15天。(5)顧客在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期間，縮短商家處理時(shí)限功用關(guān)閉。3.2.顧客處理時(shí)限調(diào)整3.2.1.商家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期間贊同退貨退款/售后換貨/修理請(qǐng)求的，待顧客填寫(xiě)退貨信息的時(shí)限調(diào)整為15天。3.2.2.商家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期間宣布售后換貨/補(bǔ)寄/修理產(chǎn)品的，待顧客承認(rèn)完成的時(shí)刻調(diào)整為15天。3.3.特別售后服務(wù)調(diào)整3.3.1.2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期間，退款、賠付的申訴時(shí)刻延伸至2023年1月29日23:59:59。

4.客戶(hù)服務(wù)4.1.若商家參加“新年不打烊”活動(dòng)，則2023年1月21日00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間商家的“顧客服務(wù)體會(huì)”目標(biāo)等正常查核，包括但不限于顧客服務(wù)體會(huì)分、3分鐘人工回復(fù)率、服務(wù)態(tài)度負(fù)向補(bǔ)償及許諾補(bǔ)寄不履約處分等。4.2.不參加“新年不打烊”活動(dòng)的商家，2023年1月21日00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間，渠道對(duì)商家的“顧客服務(wù)體會(huì)分、3分鐘人工回復(fù)率”不進(jìn)行查核，對(duì)“服務(wù)態(tài)度負(fù)向補(bǔ)償”不進(jìn)行處分;對(duì)“許諾補(bǔ)寄洽談補(bǔ)寄后的48h內(nèi)須上傳補(bǔ)寄單號(hào)”的要求調(diào)整為“洽談補(bǔ)寄后的15天內(nèi)須上傳補(bǔ)寄單號(hào)”，超越時(shí)刻將仍然對(duì)商家采取處理措施。4.3.2023年1月28日00:00:00起，“顧客服務(wù)體會(huì)”目標(biāo)查核康復(fù)正常，包括但不限于顧客服務(wù)體會(huì)分、3分鐘人工回復(fù)率、顧客負(fù)向體會(huì)補(bǔ)償處分等。4.4.特別闡明1：“膠葛退款率、顧客負(fù)向體會(huì)補(bǔ)償-產(chǎn)品問(wèn)題、及惡劣服務(wù)態(tài)度處分”等目標(biāo)，在任何時(shí)刻段均作正常查核。4.5.特別闡明2：“產(chǎn)品問(wèn)題負(fù)向補(bǔ)償、惡劣服務(wù)態(tài)度處分、及許諾補(bǔ)寄不履約處分”，新年期間發(fā)生的處分訂單申訴時(shí)刻延伸至2023年1月29日23:59:59。4.6.為了保障顧客購(gòu)物體會(huì)，提示商家應(yīng)盡早對(duì)店肆在新年期間的運(yùn)營(yíng)作出安排，及時(shí)調(diào)整客服機(jī)器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知顧客店肆工作時(shí)刻。

5.店肆審閱5.1.商家在2023年1月18日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期間提交的入駐請(qǐng)求(包括但不限于店肆入駐、修正主體信息、品牌資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)許可證等審閱，下同)，渠道將在2023年2月2日23:59:59前完成審閱。5.2.商家在2023年1月18日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期間提交的店肆?xí)x級(jí)請(qǐng)求，渠道將在2023年2月2日23:59:59前完成審閱。5.3.商家在2023年1月31日00:00:00及今后提交的入駐請(qǐng)求，渠道處理時(shí)效康復(fù)正常。

6.正品發(fā)票6.1.若顧客在訂單買(mǎi)賣(mài)成功(買(mǎi)賣(mài)成功，指顧客主動(dòng)承認(rèn)收貨或體系主動(dòng)承認(rèn)收貨,下同)曾經(jīng)請(qǐng)求開(kāi)具發(fā)票，且買(mǎi)賣(mài)成功時(shí)刻在2023年1月14日00:00:00到2023年1月30日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在訂單買(mǎi)賣(mài)成功后20天內(nèi)為顧客開(kāi)具發(fā)票。6.2.若顧客在訂單買(mǎi)賣(mài)成功后30天內(nèi)請(qǐng)求開(kāi)具發(fā)票，且請(qǐng)求開(kāi)票時(shí)刻在2023年1月14日00:00:00到2023年1月30日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在顧客建議請(qǐng)求后20天內(nèi)開(kāi)具發(fā)票。6.3.若顧客在訂單買(mǎi)賣(mài)成功后30天(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)票期”)內(nèi)仍未請(qǐng)求開(kāi)票的，且開(kāi)票期屆滿(mǎn)時(shí)刻在2023年1月14日00:00:00到2023年1月30日23:59:59期間，則商家需在開(kāi)票期屆滿(mǎn)后20天內(nèi)根據(jù)體系默認(rèn)信息開(kāi)具發(fā)票。

7.附則7.1.除本公告特別規(guī)定或渠道另有告訴的特定時(shí)段、特定服務(wù)事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)均按照相應(yīng)渠道規(guī)矩處理。                

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