淘寶復(fù)購(gòu)率怎么算?如何提高復(fù)購(gòu)率?
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:147
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顧名思義,復(fù)購(gòu)就是用戶(hù)第二次之后的購(gòu)買(mǎi)都是復(fù)購(gòu)。
新用戶(hù)的盈利畢竟是有限的,只有用戶(hù)的多次復(fù)購(gòu),才能夠讓企業(yè)獲得長(zhǎng)久的盈利和存活,這是因?yàn)閺?fù)購(gòu)的用戶(hù)成本較低,而不斷復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品收益較高。
復(fù)購(gòu)率指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù),重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越多,則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高,反之則越低。
什么是復(fù)購(gòu)?淘寶復(fù)購(gòu)率怎么算?
淘寶復(fù)購(gòu)率有兩種計(jì)算方法:
(1) 所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的顧客,以每個(gè)人為獨(dú)立單位重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的次數(shù),比如有100個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品,5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購(gòu)買(mǎi),則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為5%;
(2) 按交易計(jì)算,即重復(fù)購(gòu)買(mǎi)交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值,如某月內(nèi),一共產(chǎn)生100筆交易,其中有30個(gè)人有二次購(gòu)買(mǎi),這30人中的15個(gè)人又進(jìn)行了第三次購(gòu)買(mǎi),則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)為45次,重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為45%。
如何提高復(fù)購(gòu)率?
1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格
只有高質(zhì)量的產(chǎn)品,才能真正在人們的心目中留下深刻的印象。當(dāng)然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的,合理地制定產(chǎn)品價(jià)格也是提高顧客回頭率的重要手段。
2、提高顧客滿(mǎn)意度;
通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查可以了解顧客最需要的是什么,什么對(duì)他們有價(jià)值,讓顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到滿(mǎn)意,從而增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)店的滿(mǎn)意度。
3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),建立可靠的信譽(yù)
一個(gè)好的網(wǎng)店,有良好的信譽(yù)作后盾,才能吸引更多的忠誠(chéng)客戶(hù)。
4、實(shí)行會(huì)員制度,采用促銷(xiāo)手段
可以對(duì)會(huì)員提供免費(fèi)禮品,免費(fèi)送貨等,增加顧客對(duì)店鋪的回訪(fǎng)率,從而增強(qiáng)顧客回頭率。在節(jié)假日進(jìn)行打折等促銷(xiāo)活動(dòng),也可以對(duì)回頭客打折優(yōu)惠等。
5,提高網(wǎng)店的整體服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)與顧客溝通;
網(wǎng)店在保證產(chǎn)品質(zhì)量和信息的質(zhì)量同時(shí),優(yōu)化購(gòu)物流程。與顧客溝通的目的是培養(yǎng)穩(wěn)定顧客群的有效方式,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能讓顧客具有一定的相同感,聚在一起很容易產(chǎn)生親近感,可以有效的培養(yǎng)相互的感情依賴(lài)和凝聚力,增加回頭率。
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多多進(jìn)寶分為3個(gè)等級(jí),分別為:
1.初級(jí)團(tuán)長(zhǎng)
2.中級(jí)團(tuán)長(zhǎng)
3.高級(jí)團(tuán)長(zhǎng)
每一個(gè)等級(jí)的傭金都是不一樣的,用戶(hù)可以通過(guò)邀請(qǐng)好友的方式升級(jí)
多多團(tuán)長(zhǎng)的積分機(jī)制:
多多進(jìn)寶的積分是每一個(gè)用戶(hù)升級(jí)必備的,用戶(hù)可以通過(guò)邀請(qǐng)一個(gè)好友,來(lái)增加積分,每成功邀請(qǐng)一個(gè)有效用戶(hù),即可永久增加10點(diǎn)積分
團(tuán)長(zhǎng)晉升要求:
初級(jí)團(tuán)長(zhǎng):每一個(gè)新用戶(hù)注冊(cè)多多進(jìn)寶后就會(huì)立即成為初級(jí)團(tuán)長(zhǎng).
中級(jí)團(tuán)長(zhǎng):需要大于或等于200積分即可晉升中級(jí)團(tuán)長(zhǎng).
高級(jí)團(tuán)長(zhǎng)::需要大于或等于600積分即可晉升高級(jí)團(tuán)長(zhǎng).
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